
Maximus স্বাস্থ্যসেবা, মানবসেবা, প্রতিরক্ষা, জাতীয় নিরাপত্তা এবং নাগরিক পরিষেবার ক্ষেত্রে সরকারি সংস্থাগুলোকে গুরুত্বপূর্ণ জনসেবা কর্মসূচি পরিচালনা ও আধুনিকায়নে সহায়তা করে। তাদের কাজের পরিধিতে রয়েছে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা ও অ্যানালিটিক্স, ক্লাউড ও সাইবার নিরাপত্তা, ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম, যোগাযোগ কেন্দ্র, যোগ্যতা নির্ধারণ ও তালিকাভুক্তি ব্যবস্থা, ক্লিনিক্যাল পরিষেবা, মেডিকেইড এন্টারপ্রাইজ সমাধান, পরামর্শ এবং কর্মসূচি পরিচালনা। ফেডারেল, অঙ্গরাজ্য ও স্থানীয় পর্যায়ের গ্রাহকদের সহায়তাকারী দলগুলো প্রযুক্তির সঙ্গে বাস্তবভিত্তিক সেবা প্রদানকে সমন্বিত করে, যাতে মানুষ জনসেবায় আরও সহজে access পায় এবং সংস্থাগুলো তাদের লক্ষ্য অর্জন করতে পারে।
গ্রাহক সেবা প্রতিনিধি – রচেস্টার হাইব্রিড
ফোন, চ্যাট ও ডিজিটাল সেবা চ্যানেলের মাধ্যমে নিউ ইয়র্কের স্বাস্থ্যবিমা কর্মসূচি সম্পর্কে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিন। রেকর্ড, লেনদেন, নিয়মিত সমস্যা, জটিল বিষয় এবং গ্রাহক সহায়তার অনুরোধ পরিচালনা করুন।
বিবরণ
- টেলিফোন, IVR, ওয়েব চ্যাট এবং অন্যান্য অনুমোদিত সেবা চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিন
- Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan এবং Qualified Health Plans সহ NYSOH স্বাস্থ্যবিমা কর্মসূচি ব্যাখ্যা করুন
- গ্রাহকের যোগাযোগ, জিজ্ঞাসা, অভিযোগ, মন্তব্য, পদক্ষেপ এবং লেনদেন নির্ভুলভাবে নথিবদ্ধ করুন
- প্রতিষ্ঠিত পদ্ধতি অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট কাজ ও লেনদেন সম্পন্ন করুন
- গ্রাহকদের সহায়তা করার সময় একাধিক কম্পিউটার সিস্টেম ব্যবহার করুন এবং নির্ভুলভাবে তথ্য প্রবেশ করান
- ডাক, ইমেইল বা ইলেকট্রনিক পদ্ধতিতে অনুরোধ করা উপকরণ সরবরাহের ব্যবস্থা করুন
- গ্রাহকদের উপযুক্ত অভ্যন্তরীণ বা বাহ্যিক প্রতিষ্ঠানের কাছে নির্দেশনা দিন বা রেফার করুন
- জিজ্ঞাসা পরিচালনা করুন এবং নিয়মিত গ্রাহক সমস্যার সমাধান করুন
- অমীমাংসিত, জটিল, সংবেদনশীল বা অভিযোগ-সংক্রান্ত বিষয় অতিরিক্ত পর্যালোচনা বা সমাধানের জন্য ঊর্ধ্বতন পর্যায়ে পাঠান
- ইংরেজি বলতে পারেন না এমন গ্রাহকদের জন্য অনুবাদ ও দোভাষী সহায়তার সমন্বয় করুন
- সেবা প্রদানের প্রয়োজন, উদ্বেগ ও সমস্যা সম্পর্কে সুপারভাইজারদের অবহিত রাখুন
- মান, উৎপাদনশীলতা এবং অন্যান্য নির্ধারিত কর্মদক্ষতার মানদণ্ড অর্জন করুন
- প্রয়োজনীয় সভা ও প্রশিক্ষণে অংশ নিন এবং কর্মসূচি, সিস্টেম, নীতি ও পদ্ধতি সম্পর্কে জ্ঞান হালনাগাদ রাখুন
- গোপনীয়তা, ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা এবং নিরাপত্তার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলুন
- ব্যবস্থাপনা কর্তৃক অর্পিত অতিরিক্ত দায়িত্ব সম্পন্ন করুন
প্রয়োজনীয়তা
- হাই স্কুল ডিপ্লোমা বা GED আবশ্যক
- প্রাসঙ্গিক পেশাগত অভিজ্ঞতা ০–৬ মাস অথবা শিক্ষা ও অভিজ্ঞতার সমতুল্য সমন্বয় প্রয়োজন
- রচেস্টার, নিউ ইয়র্কের ১০০ মাইলের মধ্যে বসবাস করতে হবে
- বর্তমানে এবং স্থায়ীভাবে যুক্তরাষ্ট্রের মহাদেশীয় অংশে বসবাস করতে হবে
- ইন্টারনেটের ন্যূনতম গতি ২০ Mbps
- বাড়ির ইন্টারনেট সংযোগে অবশ্যই Wi-Fi অথবা রাউটারের সঙ্গে সংযুক্ত Category 5 বা 6 ইথারনেট কেবল ব্যবহার করতে হবে
- ডেটা এন্ট্রি ও টেলিফোন ব্যবহারে দক্ষতা
- চমৎকার সাংগঠনিক, আন্তঃব্যক্তিক, লিখিত ও মৌখিক যোগাযোগ দক্ষতা
- দ্রুতগতির পরিবেশে স্বাচ্ছন্দ্যে কাজ করার সক্ষমতা
- একই সময়ে একাধিক জটিল কাজ পরিচালনার সক্ষমতা
- স্বাধীনভাবে এবং দলের অংশ হিসেবে অবদান রাখার সক্ষমতা
- কম্পিউটার, ফোন সিস্টেম ও হেডসেট ব্যবহারের অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- গ্রাহক সেবার অভিজ্ঞতা থাকলে অগ্রাধিকার
- দীর্ঘ সময় স্থির অবস্থায় থাকার সক্ষমতা
- মাঝেমধ্যে ২৫ পাউন্ড পর্যন্ত ওজনের জিনিস তোলা, বহন বা সরানোর সক্ষমতা
সুবিধাসমূহ
- কর্মদক্ষতাভিত্তিক বার্ষিক বোনাসের সুযোগ
- মেডিকেল, ডেন্টাল, ভিশন, প্রেসক্রিপশন এবং আংশিক অর্থায়িত HSA কভারেজ
- জীবনবিমা কভারেজ
- গাড়ি, বাড়ি, ভাড়াটিয়া এবং পোষা প্রাণীর বিমায় ছাড়
- কোম্পানির ম্যাচিংসহ 401(k) অবসর সঞ্চয় পরিকল্পনা
- বেতনসহ ছুটি, সরকারি ছুটি এবং অসুস্থতাজনিত ছুটি
- স্বল্পমেয়াদি ও দীর্ঘমেয়াদি অক্ষমতা কভারেজ
- শারীরিক, মানসিক ও আর্থিক সুস্থতায় সহায়তাকারী Employee Assistance Program
- কর্মী স্বীকৃতি প্ল্যাটফর্ম
- শিক্ষা ফি ফেরত
- কর্মী সুবিধা ও ছাড়ের কর্মসূচি
- Maximus Wellness Program এবং সংশ্লিষ্ট সংস্থান
- প্রশিক্ষণ কর্মসূচি, কর্মশালা ও সম্মেলনের মাধ্যমে পেশাগত উন্নয়ন
- অনসাইট প্রশিক্ষণের পাঁচ দিন সফলভাবে সম্পন্ন করার পর দূরবর্তীভাবে কাজের যোগ্যতা