Η Maximus βοηθά κυβερνητικούς φορείς να παρέχουν και να εκσυγχρονίζουν βασικά δημόσια προγράμματα στους τομείς της υγειονομικής περίθαλψης, των κοινωνικών υπηρεσιών, της άμυνας, της εθνικής ασφάλειας και των πολιτικών υπηρεσιών. Το έργο της καλύπτει την τεχνητή νοημοσύνη και την ανάλυση δεδομένων, το cloud και την κυβερνοασφάλεια, τις ψηφιακές πλατφόρμες, τα κέντρα επικοινωνίας, τα συστήματα επιλεξιμότητας και εγγραφής, τις κλινικές υπηρεσίες, τις επιχειρησιακές λύσεις Medicaid, τη συμβουλευτική και τη λειτουργία προγραμμάτων. Με ομάδες που υποστηρίζουν ομοσπονδιακούς, πολιτειακούς και τοπικούς πελάτες, η Maximus συνδυάζει την τεχνολογία με την πρακτική υλοποίηση για να βελτιώσει την πρόσβαση των ανθρώπων στις δημόσιες υπηρεσίες και να βοηθήσει τους φορείς να επιτύχουν τους στόχους τους.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Υβριδική εργασία στο Ρότσεστερ
Υποστήριξη πελατών με ερωτήσεις σχετικά με τα προγράμματα ασφάλισης υγείας της Νέας Υόρκης μέσω τηλεφώνου, συνομιλίας και ψηφιακών καναλιών εξυπηρέτησης. Διαχείριση αρχείων, συναλλαγών, συνηθισμένων ζητημάτων, κλιμακώσεων και αιτημάτων υποστήριξης πελατών.
Περιγραφή
- Απάντηση σε ερωτήσεις πελατών μέσω τηλεφώνου, IVR, διαδικτυακής συνομιλίας και άλλων εγκεκριμένων καναλιών εξυπηρέτησης
- Επεξήγηση των προγραμμάτων ασφάλισης υγείας της Νέας Υόρκης, συμπεριλαμβανομένων των Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan και Qualified Health Plans
- Ακριβής καταγραφή των αλληλεπιδράσεων, των ερωτημάτων, των παραπόνων, των σχολίων, των ενεργειών και των συναλλαγών των πελατών
- Διεκπεραίωση σχετικών εργασιών και συναλλαγών σύμφωνα με τις καθιερωμένες διαδικασίες
- Χρήση πολλαπλών συστημάτων υπολογιστών και ακριβής καταχώριση δεδομένων κατά την εξυπηρέτηση πελατών
- Οργάνωση αποστολής ζητούμενου υλικού μέσω ταχυδρομείου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή ηλεκτρονικών μέσων
- Κατεύθυνση ή παραπομπή πελατών στον κατάλληλο εσωτερικό ή εξωτερικό οργανισμό
- Διαχείριση ερωτημάτων και επίλυση συνηθισμένων προβλημάτων πελατών
- Κλιμάκωση ανεπίλυτων, σύνθετων, ευαίσθητων ζητημάτων ή ζητημάτων που σχετίζονται με παράπονα για περαιτέρω εξέταση ή επίλυση
- Συντονισμός υπηρεσιών μετάφρασης και διερμηνείας για πελάτες που δεν μιλούν αγγλικά
- Ενημέρωση των προϊσταμένων για τις ανάγκες, τις ανησυχίες και τα ζητήματα παροχής υπηρεσιών
- Επίτευξη στόχων ποιότητας, παραγωγικότητας και άλλων καθορισμένων μετρήσεων απόδοσης
- Συμμετοχή σε απαιτούμενες συναντήσεις και εκπαιδεύσεις, διατηρώντας ενημερωμένη γνώση των προγραμμάτων, των συστημάτων, των πολιτικών και των διαδικασιών
- Τήρηση των απαιτήσεων εμπιστευτικότητας, ιδιωτικότητας και ασφάλειας
- Ολοκλήρωση πρόσθετων αρμοδιοτήτων που ανατίθενται από τη διοίκηση
Απαιτήσεις
- Απαιτείται απολυτήριο λυκείου ή GED
- Απαιτούνται 0–6 μήνες σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας ή ισοδύναμος συνδυασμός εκπαίδευσης και εμπειρίας
- Απαιτείται διαμονή σε απόσταση έως 100 μιλίων από το Ρότσεστερ της Νέας Υόρκης
- Απαιτείται τρέχουσα και μόνιμη διαμονή στις ηπειρωτικές Ηνωμένες Πολιτείες
- Ελάχιστη ταχύτητα διαδικτύου 20 Mbps
- Η οικιακή σύνδεση διαδικτύου πρέπει να χρησιμοποιεί Wi‑Fi ή καλώδιο Ethernet κατηγορίας 5 ή 6 συνδεδεμένο στον δρομολογητή
- Ισχυρές ικανότητες καταχώρισης δεδομένων και τηλεφωνικής επικοινωνίας
- Εξαιρετικές οργανωτικές, διαπροσωπικές και γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες
- Άνεση στην εργασία σε γρήγορο περιβάλλον
- Ικανότητα ταυτόχρονης διαχείρισης πολλαπλών σύνθετων εργασιών
- Ικανότητα συνεισφοράς τόσο ανεξάρτητα όσο και ως μέλος ομάδας
- Προτιμάται εμπειρία σε υπολογιστές, τηλεφωνικά συστήματα και ακουστικά
- Προτιμάται εμπειρία στην εξυπηρέτηση πελατών
- Ικανότητα παραμονής σε σταθερή θέση για παρατεταμένα χρονικά διαστήματα
- Περιστασιακή ικανότητα ανύψωσης, μεταφοράς ή μετακίνησης αντικειμένων βάρους έως 25 λιβρών
Παροχές
- Ευκαιρίες για ετήσια μπόνους βάσει απόδοσης
- Κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, οδοντιατρικής περίθαλψης, όρασης και συνταγογραφούμενων φαρμάκων, καθώς και μερικώς χρηματοδοτούμενη κάλυψη HSA
- Κάλυψη ασφάλισης ζωής
- Εκπτώσεις σε ασφάλιση αυτοκινήτου, κατοικίας, ενοικιαστή και κατοικίδιων
- Πρόγραμμα συνταξιοδοτικής αποταμίευσης 401(k) με αντιστοίχιση εισφορών από την εταιρεία
- Άδεια μετ’ αποδοχών, αργίες και αναρρωτική άδεια
- Κάλυψη βραχυπρόθεσμης και μακροπρόθεσμης αναπηρίας
- Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων για τη σωματική, συναισθηματική και οικονομική ευεξία
- Πλατφόρμα αναγνώρισης εργαζομένων
- Επιστροφή διδάκτρων
- Προγράμματα προνομίων και εκπτώσεων εργαζομένων
- Πρόγραμμα Ευεξίας της Maximus και σχετικοί πόροι
- Επαγγελματική ανάπτυξη μέσω προγραμμάτων κατάρτισης, εργαστηρίων και συνεδρίων
- Δυνατότητα απομακρυσμένης εργασίας μετά την επιτυχή ολοκλήρωση πέντε ημερών εκπαίδευσης στις εγκαταστάσεις