Maximus aitab riigiasutustel ellu viia ja ajakohastada olulisi avalikke programme tervishoiu, sotsiaalteenuste, kaitse, riikliku julgeoleku ja tsiviilteenuste valdkonnas. Ettevõtte tegevus hõlmab tehisintellekti ja analüütikat, pilve- ja küberturvalisust, digitaalseid platvorme, kontaktikeskusi, abikõlblikkuse ja registreerimise süsteeme, kliinilisi teenuseid, Medicaidi ettevõttelahendusi, konsultatsiooni ning programmide operatiivset juhtimist. Föderaal-, osariigi- ja kohaliku tasandi kliente toetavad meeskonnad ühendavad tehnoloogia praktilise teenuseosutamisega, et parandada inimeste juurdepääsu avalikele teenustele ja aidata asutustel oma eesmärke saavutada.
Klienditeeninduse spetsialist – Rochester, hübriidtöö
Aitad kliente New Yorgi ravikindlustusprogrammidega seotud küsimustes telefoni, vestluse ja digitaalsete teeninduskanalite kaudu. Haldad andmeid ja tehinguid, lahendad tavapäraseid probleeme ning tegeled eskalatsioonide ja kliendiabipalvetega.
Kirjeldus
- Vasta klientide küsimustele telefoni, IVR-i, veebivestluse ja muude heakskiidetud teeninduskanalite kaudu
- Selgita NYSOH ravikindlustusprogramme, sealhulgas Medicaidi, Child Health Plusi, Essential Plani ja Qualified Health Plansi
- Dokumenteeri täpselt kliendisuhtlus, päringud, kaebused, kommentaarid, toimingud ja tehingud
- Töötle seotud ülesandeid ja tehinguid kehtestatud korrale vastavalt
- Kasuta mitut arvutisüsteemi ja sisesta klientide abistamise ajal andmeid täpselt
- Korralda soovitud materjalide saatmine posti, e-posti või elektrooniliste meetodite kaudu
- Suuna või edasta kliendid sobivale sise- või välisorganisatsioonile
- Tegele päringutega ja lahenda tavapäraseid kliendiprobleeme
- Eskaleri lahendamata, keerulised, tundlikud või kaebustega seotud juhtumid täiendavaks läbivaatamiseks või lahendamiseks
- Korralda tõlke- ja suulise tõlke tugi klientidele, kes ei räägi inglise keelt
- Hoia juhte kursis teenuse osutamise vajaduste, murekohtade ja probleemidega
- Saavuta kvaliteedi, tootlikkuse ja muude määratletud tulemusnäitajatega seotud eesmärgid
- Osale nõutud koosolekutel ja koolitustel ning hoia oma teadmised programmidest, süsteemidest, eeskirjadest ja protseduuridest ajakohasena
- Järgi konfidentsiaalsus-, privaatsus- ja ohutusnõudeid
- Täida juhtkonna määratud lisaülesandeid
Nõuded
- Nõutav on keskharidus või GED-tunnistus
- Nõutav on 0–6 kuud asjakohast töökogemust või samaväärne hariduse ja töökogemuse kombinatsioon
- Peab elama Rochesterist New Yorgi osariigis kuni 100 miili kaugusel
- Peab praegu ja alaliselt elama Ameerika Ühendriikide mandriosas
- Internetiühenduse minimaalne kiirus on 20 Mbps
- Kodu internetiühendus peab kasutama Wi-Fi-ühendust või ruuteriga ühendatud 5. või 6. kategooria Etherneti-kaablit
- Head andmesisestus- ja telefonioskused
- Suurepärased organiseerimis-, suhtlemis-, kirjaliku ja suulise väljenduse oskused
- Valmidus töötada kiire tempoga keskkonnas
- Võime hallata korraga mitut keerukat ülesannet
- Võime töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonna osana
- Arvutite, telefonisüsteemide ja peakomplektidega töötamise kogemus tuleb kasuks
- Klienditeeninduse kogemus tuleb kasuks
- Võime viibida pikka aega paigal
- Valmidus aeg-ajalt tõsta, kanda või liigutada kuni 25 naela kaaluvaid esemeid
Hüved
- Tulemustest sõltuvad iga-aastased boonusevõimalused
- Ravikindlustus, hambaravikindlustus, nägemiskindlustus, retseptiravimikindlustus ja osaliselt rahastatud HSA
- Elukindlustuskaitse
- Soodustused auto-, kodu-, üürniku- ja lemmikloomakindlustusele
- 401(k) pensionisäästuplaan ettevõttepoolse sissemaksega
- Tasustatud vaba aeg, pühad ja haiguspuhkus
- Lühi- ja pikaajaline töövõimetuskaitse
- Employee Assistance Program, mis toetab füüsilist, emotsionaalset ja rahalist heaolu
- Töötajate tunnustusplatvorm
- Õppemaksu hüvitamine
- Töötajate soodustused ja allahindlusprogrammid
- Maximus Wellness Program ja sellega seotud ressursid
- Kutsealane areng koolitusprogrammide, töötubade ja konverentside kaudu
- Kaugtöö võimalus pärast viiepäevase kohapealse koolituse edukat läbimist