Maximus pomáha vládnym agentúram poskytovať a modernizovať nevyhnutné verejné programy v oblasti zdravotnej starostlivosti, sociálnych služieb, obrany, národnej bezpečnosti a civilných služieb. Jeho činnosť zahŕňa umelú inteligenciu a analytiku, cloudové riešenia a kybernetickú bezpečnosť, digitálne platformy, kontaktné centrá, systémy oprávnenosti a registrácie, klinické služby, podnikové riešenia pre program Medicaid, poradenstvo a prevádzku programov. Tímy spoločnosti podporujú federálnych, štátnych aj miestnych klientov a prepájajú technológie s praktickou realizáciou s cieľom zlepšiť prístup ľudí k verejným službám a pomôcť agentúram dosahovať ich ciele.
Pracovník zákazníckej podpory – Rochester, hybridná práca
Pomáhajte zákazníkom s otázkami o zdravotných poistných programoch v štáte New York prostredníctvom telefónu, chatu a digitálnych servisných kanálov. Spravujte záznamy, transakcie, bežné problémy, eskalácie a žiadosti o zákaznícku pomoc.
Popis
- Odpovedajte na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, IVR, webového chatu a ďalších schválených servisných kanálov
- Vysvetľujte zdravotné poistné programy NYSOH vrátane Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan a Qualified Health Plans
- Presne dokumentujte interakcie so zákazníkmi, otázky, sťažnosti, pripomienky, úkony a transakcie
- Spracúvajte súvisiace úlohy a transakcie v súlade so stanovenými postupmi
- Používajte viacero počítačových systémov a pri pomoci zákazníkom presne zadávajte údaje
- Zabezpečujte doručenie požadovaných materiálov poštou, e-mailom alebo elektronickými prostriedkami
- Usmerňujte zákazníkov alebo ich odkazujte na príslušnú internú či externú organizáciu
- Vybavujte otázky a riešte bežné problémy zákazníkov
- Nevyriešené, zložité, citlivé záležitosti alebo záležitosti súvisiace so sťažnosťami eskalujte na ďalšie posúdenie alebo vyriešenie
- Koordinujte prekladateľskú a tlmočnícku podporu pre zákazníkov, ktorí nehovoria po anglicky
- Informujte nadriadených o potrebách, obavách a problémoch súvisiacich s poskytovaním služieb
- Dosahujte stanovené ukazovatele kvality, produktivity a ďalšie výkonnostné ukazovatele
- Zúčastňujte sa požadovaných stretnutí a školení a udržiavajte si aktuálne znalosti o programoch, systémoch, zásadách a postupoch
- Dodržiavajte požiadavky na dôvernosť, ochranu súkromia a bezpečnosť
- Plňte ďalšie zodpovednosti pridelené vedením
Požiadavky
- Vyžaduje sa stredoškolské vzdelanie alebo GED
- Vyžaduje sa 0 až 6 mesiacov relevantnej odbornej praxe alebo ekvivalentná kombinácia vzdelania a skúseností
- Musíte bývať do 100 míľ od Rochesteru v štáte New York
- Musíte v súčasnosti a trvalo žiť na kontinentálnom území Spojených štátov
- Minimálna rýchlosť internetu 20 Mbps
- Domáce internetové pripojenie musí využívať Wi-Fi alebo ethernetový kábel kategórie 5 či 6 pripojený k smerovaču
- Dobré schopnosti zadávania údajov a telefonovania
- Výborné organizačné, interpersonálne, písomné a ústne komunikačné schopnosti
- Pohodlná práca v rýchlom pracovnom prostredí
- Schopnosť zvládať viacero zložitých úloh súčasne
- Schopnosť pracovať samostatne aj ako súčasť tímu
- Skúsenosti s počítačmi, telefónnymi systémami a náhlavnými súpravami sú výhodou
- Skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou
- Schopnosť zostať dlhší čas v nehybnej polohe
- Príležitostná schopnosť zdvíhať, prenášať alebo premiestňovať predmety s hmotnosťou do 25 libier
Benefity
- Možnosť každoročného bonusu podľa výkonu
- Zdravotné, zubné, očné a liekové poistenie a čiastočne financované poistenie HSA
- Životné poistenie
- Zľavy na poistenie automobilov, domácnosti, nájomníkov a domácich zvierat
- Dôchodkové sporenie 401(k) s príspevkom zamestnávateľa
- Platené voľno, sviatky a nemocenské voľno
- Krátkodobé a dlhodobé poistenie pre prípad invalidity
- Program pomoci zamestnancom podporujúci fyzickú, emocionálnu a finančnú pohodu
- Platforma na oceňovanie zamestnancov
- Preplácanie školného
- Zamestnanecké výhody a zľavové programy
- Program Maximus Wellness a súvisiace zdroje
- Profesionálny rozvoj prostredníctvom školiacich programov, workshopov a konferencií
- Možnosť práce na diaľku po úspešnom absolvovaní piatich dní školenia na pracovisku