Maximus
Maximus
Maximus помогает государственным учреждениям предоставлять и модернизировать важнейшие государственные программы в сферах здравоохранения, социальных услуг, обороны, национальной безопасности и гражданских услуг. Компания работает с решениями на основе ИИ и аналитики, облачными технологиями и кибербезопасностью, цифровыми платформами, контактными центрами, системами определения права на получение услуг и регистрации, клиническими сервисами, корпоративными решениями для Medicaid, консалтингом и операционным управлением программами. Команды Maximus поддерживают федеральных клиентов, а также клиентов на уровне штатов и местных органов власти, сочетая технологии с практической реализацией, чтобы упростить доступ людей к государственным услугам и помочь учреждениям достигать своих целей.

Специалист по обслуживанию клиентов — гибридный формат, Рочестер

Консультируйте клиентов по вопросам медицинских страховых программ штата Нью-Йорк по телефону, в чате и через цифровые каналы обслуживания. Ведите записи, обрабатывайте транзакции, решайте стандартные вопросы, передавайте сложные случаи и обрабатывайте запросы клиентов о помощи.

Описание

  • Отвечать на вопросы клиентов по телефону, через IVR, веб-чат и другие утверждённые каналы обслуживания
  • Разъяснять программы медицинского страхования NYSOH, включая Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan и Qualified Health Plans
  • Точно документировать взаимодействия с клиентами, запросы, жалобы, комментарии, действия и транзакции
  • Обрабатывать связанные задачи и транзакции в соответствии с установленными процедурами
  • Использовать несколько компьютерных систем и точно вводить данные во время обслуживания клиентов
  • Организовывать доставку запрошенных материалов по почте, электронной почте или электронными способами
  • Направлять клиентов в соответствующую внутреннюю или внешнюю организацию
  • Обрабатывать запросы и решать стандартные проблемы клиентов
  • Передавать нерешённые, сложные, чувствительные вопросы или обращения, связанные с жалобами, на дополнительное рассмотрение или для решения
  • Координировать переводческую и устную языковую поддержку для клиентов, не говорящих по-английски
  • Информировать руководителей о потребностях, проблемах и вопросах, связанных с предоставлением услуг
  • Достигать установленных показателей качества, производительности и других результатов работы
  • Участвовать в обязательных совещаниях и обучении, поддерживая актуальные знания о программах, системах, правилах и процедурах
  • Соблюдать требования конфиденциальности, защиты персональных данных и безопасности
  • Выполнять дополнительные обязанности, порученные руководством

Требования

  • Требуется аттестат о среднем образовании или сертификат GED
  • Требуется от 0 до 6 месяцев соответствующего профессионального опыта либо эквивалентное сочетание образования и опыта
  • Необходимо проживать в пределах 100 миль от Рочестера, штат Нью-Йорк
  • Необходимо в настоящее время и постоянно проживать на континентальной территории США
  • Минимальная скорость интернет-соединения — 20 Мбит/с
  • Домашнее интернет-соединение должно использовать Wi-Fi или Ethernet-кабель категории 5 или 6, подключённый к маршрутизатору
  • Хорошие навыки ввода данных и телефонного общения
  • Отличные организаторские, межличностные навыки, а также навыки письменной и устной коммуникации
  • Готовность работать в динамичной среде
  • Способность одновременно выполнять несколько сложных задач
  • Умение работать самостоятельно и в команде
  • Предпочтителен опыт работы с компьютерами, телефонными системами и гарнитурами
  • Предпочтителен опыт работы в сфере обслуживания клиентов
  • Способность сохранять неподвижное положение в течение длительного времени
  • Периодическая способность поднимать, переносить или перемещать предметы весом до 25 фунтов

Преимущества

  • Возможность получать ежегодную премию по результатам работы
  • Медицинское, стоматологическое страхование, страхование зрения и рецептурных препаратов, а также частично финансируемое покрытие HSA
  • Страхование жизни
  • Скидки на страхование автомобилей, жилья, аренды жилья и домашних животных
  • Пенсионный накопительный план 401(k) с взносами работодателя
  • Оплачиваемый отпуск, праздничные дни и больничный
  • Краткосрочное и долгосрочное страхование нетрудоспособности
  • Программа помощи сотрудникам, поддерживающая физическое, эмоциональное и финансовое благополучие
  • Платформа признания достижений сотрудников
  • Компенсация расходов на обучение
  • Программы льгот и скидок для сотрудников
  • Программа Maximus Wellness и связанные с ней ресурсы
  • Профессиональное развитие посредством обучающих программ, семинаров и конференций
  • Право на удалённую работу после успешного завершения пятидневного обучения на рабочем месте

Похожие вакансии

Paintgun.io

Стратег по рекламным креативам (фриланс)

Paintgun.io

Разрабатывайте основанные на данных концепции рекламы в соцсетях для Paintgun и совершенствуйте их по результатам кампаний. Сотрудничайте с авторами контента, копирайтерами, дизайнерами и специалистами по медиаразмещению.

Открыть
Acuity

Региональный менеджер по полевому маркетингу в Азиатско-Тихоокеанском регионе — Distech Controls

Acuity

Координируйте локальный полевой маркетинг решений Distech Controls для интеллектуальных зданий в Азиатско-Тихоокеанском регионе. Управляйте кампаниями, поддержкой партнёров, мероприятиями, контентом, подрядчиками и коммуникациями с клиентами из Сингапура.

Открыть
Snap Inc.

Старший креативный стратег, Пекин (офис)

Snap Inc.
5 001 – 10 000 Сотрудники
КонсалтингЛогистикаМаркетинг

Разрабатывайте рекламные стратегии для Snapchat, помогающие крупным брендам достигать маркетинговых целей. Сотрудничайте с клиентами, агентствами и отделами продаж Snap, создавая креативные партнерства и масштабируемые решения.

Открыть
My Hero VA

Специалист по цифровому маркетингу

My Hero VA

Продвигайте услуги тренера и его книгу через социальные сети, SEO и воронки GoHighLevel. Создавайте контент и помогайте потенциальным клиентам записываться на консультации.

Открыть
Saaf Finance

Старший инженер данных — Saaf Finance (удалённо, Индия)

Saaf Finance

Создавайте масштабируемые конвейеры данных, хранилища и рабочие процессы с ИИ для ипотечной платформы Saaf Finance. Поддерживайте соответствие требованиям при оценке заявок, автоматизацию и принятие решений на основе данных.

Открыть
S

Старший креативный стратег по рекламе в Snapchat (офис в Пекине)

SNAP/SNAP
1 – 10 Сотрудники
B2CМаркетингМедиа

Разрабатывайте стратегии рекламы в Snapchat, которые помогают крупным клиентам достигать маркетинговых целей. Сотрудничайте с рекламодателями, агентствами и отделом продаж, создавая инновационные кампании и увеличивая доход.

Открыть
Yunicorn Ventures

Креативный стратег на удалённую работу в Yunicorn Ventures

Yunicorn Ventures
11 – 50 Сотрудники
B2BМаркетингПредприятие

Разрабатывайте концепции, клиентские пути и рекламные тексты для масштабируемых компаний Yunicorn Ventures, опираясь на интересы аудитории. Полная занятость, удалённая работа в регионе DACH и Дубае.

Открыть
Valdes Architecture & Engineering

Инженер-технолог химических процессов начального уровня

Valdes Architecture & Engineering

Участвуйте в инженерной разработке химических процессов для промышленных проектов и проектов в нефтегазовой отрасли. Готовьте P&ID, расчёты процессов, данные оборудования и инженерную документацию.

Открыть
Walmart

Инженер-программист III по большим данным — Walmart

Walmart

Создавайте масштабируемые приложения и инструменты для облачных платформ данных Walmart. Разрабатывайте сервисы на Java и Python, аналитическую инфраструктуру и защищённые конвейеры данных в Бангалоре.

Открыть
Nomura

Специалист по обслуживанию клиентов, управление благосостоянием — Nomura, Сингапур

Nomura

Поддержка менеджеров по работе с клиентами и состоятельных клиентов: обслуживание счетов, проведение операций, оформление новых клиентов и сопровождение отношений. Работа охватывает направление управления благосостоянием Nomura в Сингапуре.

Открыть