Maximus
Maximus
Maximus aide les organismes gouvernementaux à fournir et à moderniser des programmes publics essentiels dans les domaines de la santé, des services sociaux, de la défense, de la sécurité nationale et des services civils. Ses activités couvrent l’intelligence artificielle et l’analyse de données, le cloud et la cybersécurité, les plateformes numériques, les centres de contact, les systèmes d’éligibilité et d’inscription, les services cliniques, les solutions d’entreprise Medicaid, le conseil et la gestion de programmes. Grâce à des équipes qui accompagnent des clients fédéraux, étatiques et locaux, Maximus associe la technologie à une mise en œuvre concrète afin d’améliorer l’accès des personnes aux services publics et d’aider les organismes à atteindre leurs objectifs.

Représentant du service client – Rochester hybride

Accompagne les clients ayant des questions sur les programmes d’assurance maladie de l’État de New York par téléphone, chat et canaux de service numériques. Gère les dossiers, les transactions, les problèmes courants, les escalades et les demandes d’assistance des clients.

Description

  • Répondre aux questions des clients par téléphone, IVR, chat en ligne et autres canaux de service approuvés
  • Expliquer les programmes d’assurance maladie de NYSOH, notamment Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan et Qualified Health Plans
  • Documenter avec précision les interactions, demandes, réclamations, commentaires, actions et transactions des clients
  • Traiter les tâches et transactions associées conformément aux procédures établies
  • Utiliser plusieurs systèmes informatiques et saisir les données avec précision tout en aidant les clients
  • Organiser l’envoi des documents demandés par courrier, e-mail ou moyens électroniques
  • Orienter ou adresser les clients à l’organisation interne ou externe appropriée
  • Traiter les demandes et résoudre les problèmes courants des clients
  • Transmettre les dossiers non résolus, complexes, sensibles ou liés à des réclamations pour examen ou résolution complémentaire
  • Coordonner les services de traduction et d’interprétation pour les clients qui ne parlent pas anglais
  • Tenir les superviseurs informés des besoins, préoccupations et problèmes liés à la prestation des services
  • Atteindre les objectifs de qualité, de productivité et autres indicateurs de performance définis
  • Participer aux réunions et formations requises tout en maintenant à jour ses connaissances des programmes, systèmes, politiques et procédures
  • Respecter les exigences de confidentialité, de protection de la vie privée et de sécurité
  • Assumer les responsabilités supplémentaires confiées par la direction

Exigences

  • Un diplôme d’études secondaires ou un GED est requis
  • De 0 à 6 mois d’expérience professionnelle pertinente sont requis, ou une combinaison équivalente de formation et d’expérience
  • Doit résider dans un rayon de 100 miles de Rochester, dans l’État de New York
  • Doit résider actuellement et de manière permanente aux États-Unis continentaux
  • Débit internet minimal de 20 Mbps
  • La connexion internet à domicile doit utiliser le Wi-Fi ou un câble Ethernet de catégorie 5 ou 6 connecté au routeur
  • Solides compétences en saisie de données et au téléphone
  • Excellentes compétences organisationnelles, interpersonnelles et de communication écrite et orale
  • Aisance dans un environnement au rythme soutenu
  • Capacité à gérer simultanément plusieurs tâches complexes
  • Capacité à travailler de manière autonome et au sein d’une équipe
  • Une expérience des ordinateurs, des systèmes téléphoniques et des casques est souhaitée
  • Une expérience du service client est souhaitée
  • Capacité à rester immobile pendant de longues périodes
  • Capacité occasionnelle à soulever, porter ou déplacer des objets pesant jusqu’à 25 livres

Avantages

  • Possibilités de prime annuelle fondée sur la performance
  • Couverture médicale, dentaire, ophtalmologique, des médicaments sur ordonnance et HSA partiellement financée
  • Assurance vie
  • Réductions sur les assurances automobile, habitation, locataire et animaux de compagnie
  • Plan d’épargne-retraite 401(k) avec contribution de l’entreprise
  • Congés payés, jours fériés et congés maladie
  • Couverture invalidité de courte et de longue durée
  • Programme d’aide aux employés favorisant le bien-être physique, émotionnel et financier
  • Plateforme de reconnaissance des employés
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Avantages et programmes de réductions pour les employés
  • Programme de bien-être Maximus et ressources associées
  • Développement professionnel par le biais de programmes de formation, d’ateliers et de conférences
  • Éligibilité au télétravail après avoir suivi avec succès cinq jours de formation sur site

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