Maximus допомагає державним установам надавати й модернізувати важливі державні програми у сферах охорони здоров’я, соціальних послуг, оборони, національної безпеки та цивільних послуг. Компанія працює з рішеннями на основі ШІ й аналітики, хмарними технологіями та кібербезпекою, цифровими платформами, контакт-центрами, системами визначення права на отримання послуг і реєстрації, клінічними сервісами, корпоративними рішеннями для Medicaid, консалтингом та операційним управлінням програмами. Команди Maximus підтримують федеральних клієнтів, а також клієнтів на рівні штатів і місцевих органів влади, поєднуючи технології з практичною реалізацією, щоб спростити доступ людей до державних послуг і допомогти установам досягати своїх цілей.
Фахівець із обслуговування клієнтів — гібридний формат, Рочестер
Допомагайте клієнтам із запитаннями щодо програм медичного страхування штату Нью-Йорк телефоном, у чаті та через цифрові канали обслуговування. Ведіть записи, обробляйте транзакції, вирішуйте типові питання, передавайте складні випадки та опрацьовуйте запити клієнтів про допомогу.
Опис
- Відповідати на запитання клієнтів телефоном, через IVR, вебчат та інші затверджені канали обслуговування
- Пояснювати програми медичного страхування NYSOH, зокрема Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan і Qualified Health Plans
- Точно документувати взаємодію з клієнтами, запити, скарги, коментарі, дії та транзакції
- Обробляти пов’язані завдання й транзакції відповідно до встановлених процедур
- Користуватися кількома комп’ютерними системами та точно вводити дані під час обслуговування клієнтів
- Організовувати доставку запитаних матеріалів поштою, електронною поштою або в електронний спосіб
- Спрямовувати клієнтів до відповідної внутрішньої чи зовнішньої організації
- Опрацьовувати запити та вирішувати типові проблеми клієнтів
- Передавати невирішені, складні, чутливі питання або звернення, пов’язані зі скаргами, на додатковий розгляд чи вирішення
- Координувати перекладацьку та усну мовну підтримку для клієнтів, які не розмовляють англійською
- Повідомляти керівникам про потреби, занепокоєння та проблеми, пов’язані з наданням послуг
- Досягати визначених показників якості, продуктивності та інших результатів роботи
- Брати участь в обов’язкових нарадах і навчанні, підтримуючи актуальні знання про програми, системи, політики та процедури
- Дотримуватися вимог конфіденційності, приватності та безпеки
- Виконувати додаткові обов’язки, доручені керівництвом
Вимоги
- Потрібен атестат про середню освіту або сертифікат GED
- Потрібно від 0 до 6 місяців відповідного професійного досвіду або еквівалентне поєднання освіти й досвіду
- Необхідно проживати в межах 100 миль від Рочестера, штат Нью-Йорк
- Необхідно наразі та постійно проживати на континентальній території США
- Мінімальна швидкість інтернету — 20 Мбіт/с
- Домашнє інтернет-з’єднання має використовувати Wi-Fi або Ethernet-кабель категорії 5 чи 6, підключений до маршрутизатора
- Сильні навички введення даних і телефонного спілкування
- Відмінні організаторські, міжособистісні навички, а також навички письмової та усної комунікації
- Готовність працювати в динамічному середовищі
- Здатність одночасно виконувати кілька складних завдань
- Здатність працювати самостійно та в команді
- Бажаний досвід роботи з комп’ютерами, телефонними системами та гарнітурами
- Бажаний досвід роботи в обслуговуванні клієнтів
- Здатність залишатися нерухомим протягом тривалого часу
- Періодична здатність піднімати, переносити або переміщувати предмети вагою до 25 фунтів
Переваги
- Можливість отримувати щорічну премію за результатами роботи
- Медичне, стоматологічне страхування, страхування зору й рецептурних препаратів, а також частково фінансоване покриття HSA
- Страхування життя
- Знижки на страхування автомобіля, житла, орендованого житла та домашніх тварин
- Пенсійний накопичувальний план 401(k) із внесками роботодавця
- Оплачувана відпустка, святкові дні та лікарняні
- Короткострокове та довгострокове страхування непрацездатності
- Програма допомоги працівникам, що підтримує фізичне, емоційне та фінансове благополуччя
- Платформа визнання досягнень працівників
- Відшкодування витрат на навчання
- Програми пільг і знижок для працівників
- Програма Maximus Wellness і пов’язані з нею ресурси
- Професійний розвиток завдяки навчальним програмам, семінарам і конференціям
- Право на віддалену роботу після успішного завершення п’ятиденного навчання на робочому місці