Maximus hỗ trợ các cơ quan chính phủ triển khai và hiện đại hóa các chương trình công thiết yếu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ xã hội, quốc phòng, an ninh quốc gia và dịch vụ dân sự. Hoạt động của công ty bao gồm AI và phân tích dữ liệu, điện toán đám mây và an ninh mạng, nền tảng số, trung tâm liên lạc, hệ thống xác định điều kiện và đăng ký hưởng dịch vụ, dịch vụ lâm sàng, giải pháp doanh nghiệp Medicaid, tư vấn và vận hành chương trình. Với các đội ngũ hỗ trợ khách hàng cấp liên bang, tiểu bang và địa phương, Maximus kết hợp công nghệ với năng lực triển khai thực tế để cải thiện cách người dân tiếp cận các dịch vụ công và cách các cơ quan hoàn thành mục tiêu của mình.
Nhân viên Dịch vụ Khách hàng – Làm việc kết hợp tại Rochester
Hỗ trợ khách hàng giải đáp thắc mắc về các chương trình bảo hiểm y tế của New York qua điện thoại, trò chuyện trực tuyến và các kênh dịch vụ kỹ thuật số. Quản lý hồ sơ, giao dịch, vấn đề thường gặp, trường hợp cần chuyển cấp và yêu cầu hỗ trợ của khách hàng.
Mô tả
- Trả lời câu hỏi của khách hàng qua điện thoại, hệ thống IVR, trò chuyện trực tuyến và các kênh dịch vụ được phê duyệt khác
- Giải thích các chương trình bảo hiểm y tế NYSOH, bao gồm Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan và Qualified Health Plans
- Ghi chép chính xác các tương tác, câu hỏi, khiếu nại, nhận xét, hành động và giao dịch của khách hàng
- Xử lý các công việc và giao dịch liên quan theo đúng quy trình đã thiết lập
- Sử dụng nhiều hệ thống máy tính và nhập dữ liệu chính xác trong khi hỗ trợ khách hàng
- Sắp xếp gửi các tài liệu được yêu cầu qua bưu điện, email hoặc phương thức điện tử
- Hướng dẫn hoặc chuyển khách hàng đến tổ chức nội bộ hoặc bên ngoài phù hợp
- Tiếp nhận yêu cầu và giải quyết các vấn đề thường gặp của khách hàng
- Chuyển các vấn đề chưa được giải quyết, phức tạp, nhạy cảm hoặc liên quan đến khiếu nại đến bộ phận phù hợp để xem xét hoặc giải quyết thêm
- Điều phối hỗ trợ biên dịch và phiên dịch cho khách hàng không nói tiếng Anh
- Cập nhật cho cấp trên về nhu cầu, mối quan ngại và vấn đề trong việc cung cấp dịch vụ
- Đạt các chỉ số chất lượng, năng suất và hiệu suất được xác định khác
- Tham gia các cuộc họp và khóa đào tạo bắt buộc, đồng thời duy trì kiến thức cập nhật về chương trình, hệ thống, chính sách và quy trình
- Tuân thủ các yêu cầu về bảo mật, quyền riêng tư và an toàn
- Thực hiện các trách nhiệm bổ sung do quản lý giao
Yêu cầu
- Yêu cầu có bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc GED
- Yêu cầu có từ 0–6 tháng kinh nghiệm chuyên môn liên quan hoặc sự kết hợp tương đương giữa học vấn và kinh nghiệm
- Phải sinh sống trong phạm vi 100 dặm tính từ Rochester, New York
- Hiện đang và phải thường trú tại Hoa Kỳ lục địa
- Tốc độ internet tối thiểu 20 Mbps
- Kết nối internet tại nhà phải sử dụng Wi-Fi hoặc cáp Ethernet Cat 5 hoặc Cat 6 kết nối với bộ định tuyến
- Khả năng nhập dữ liệu và sử dụng điện thoại tốt
- Kỹ năng tổ chức, giao tiếp giữa cá nhân, giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc
- Thoải mái làm việc trong môi trường nhanh
- Có khả năng quản lý đồng thời nhiều nhiệm vụ phức tạp
- Có khả năng làm việc độc lập cũng như đóng góp trong nhóm
- Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng máy tính, hệ thống điện thoại và tai nghe
- Ưu tiên có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng
- Có khả năng giữ nguyên một tư thế trong thời gian dài
- Thỉnh thoảng có khả năng nâng, mang hoặc di chuyển vật nặng tối đa 25 pound
Phúc lợi
- Cơ hội nhận thưởng hằng năm dựa trên hiệu suất
- Bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, thuốc kê đơn và HSA được tài trợ một phần
- Bảo hiểm nhân thọ
- Giảm giá bảo hiểm ô tô, nhà ở, người thuê nhà và thú cưng
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí 401(k) có khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Nghỉ phép có lương, ngày lễ và nghỉ ốm
- Bảo hiểm thương tật ngắn hạn và dài hạn
- Chương trình Hỗ trợ Nhân viên hỗ trợ sức khỏe thể chất, tinh thần và tài chính
- Nền tảng ghi nhận nhân viên
- Hoàn trả học phí
- Các chương trình ưu đãi và giảm giá dành cho nhân viên
- Chương trình Sức khỏe Maximus và các nguồn hỗ trợ liên quan
- Phát triển chuyên môn thông qua các chương trình đào tạo, hội thảo và hội nghị
- Đủ điều kiện làm việc từ xa sau khi hoàn thành tốt năm ngày đào tạo tại địa điểm làm việc