客戶服務代表——羅徹斯特混合辦公
透過電話、線上聊天和數位服務管道，協助客戶解答有關紐約州健康保險計畫的問題。管理記錄和交易，處理日常問題、升級事項及客戶援助請求。
說明
- 透過電話、互動式語音應答系統、網頁聊天及其他獲核准的服務管道回答客戶問題
- 說明紐約州健康保險市場的健康保險計畫，包括醫療補助、兒童健康附加計畫、基本計畫和合格健康計畫
- 準確記錄客戶互動、詢問、投訴、意見、行動和交易
- 依照既定程序處理相關任務和交易
- 協助客戶時使用多個電腦系統並準確輸入資料
- 透過郵寄、電子郵件或電子方式安排寄送客戶要求的資料
- 將客戶引導或轉介至適當的內部或外部組織
- 處理詢問並解決客戶的日常問題
- 將未解決、複雜、敏感或與申訴相關的事項升級，以供進一步審查或解決
- 為不會說英語的客戶協調翻譯和口譯支援
- 讓主管了解服務提供需求、疑慮和問題
- 達成品質、生產力及其他規定的績效指標
- 參加要求的會議和訓練，並持續掌握計畫、系統、政策和程序知識
- 遵守保密、隱私和安全要求
- 完成管理階層指派的其他職責
職位要求
- 必須具備高中畢業證書或GED證書
- 需要具備0至6個月的相關專業經驗，或具備教育與經驗的等效組合
- 必須居住在紐約州羅徹斯特市100英里範圍內
- 目前必須居住在美國本土，並計畫永久居住於此
- 網際網路最低速度為20 Mbps
- 家庭網際網路連線必須使用Wi-Fi，或使用連接至路由器的5類或6類乙太網路線
- 具備良好的資料輸入和電話溝通能力
- 具備出色的組織、人際交往、書面和口頭溝通能力
- 能夠適應快速步調的工作環境
- 能夠同時處理多項複雜任務
- 能夠獨立工作，也能作為團隊成員作出貢獻
- 具備電腦、電話系統和耳機使用經驗者優先
- 具備客戶服務經驗者優先
- 能夠長時間保持靜止姿勢
- 偶爾能夠抬起、搬運或移動重量不超過25磅的物品
福利待遇
- 提供依績效發放的年度獎金機會
- 提供醫療、牙科、視力、處方藥保險以及部分資助的HSA保障
- 提供人壽保險
- 提供汽車、房屋、租屋和寵物保險折扣
- 提供401(k)退休儲蓄計畫及公司配對提撥
- 提供帶薪休假、國定假日和病假
- 提供短期和長期失能保障
- 提供員工協助計畫，支援身體、情緒和財務健康
- 提供員工表揚平台
- 提供學費補助
- 提供員工福利和折扣計畫
- 提供Maximus健康計畫及相關資源
- 透過培訓計畫、工作坊和會議促進專業發展
- 成功完成五天現場訓練後，可取得遠端工作的資格