Maximus pomáhá státním institucím poskytovat a modernizovat klíčové veřejné programy v oblasti zdravotní péče, sociálních služeb, obrany, národní bezpečnosti a civilních služeb. Společnost se věnuje umělé inteligenci a analytice, cloudu a kybernetické bezpečnosti, digitálním platformám, kontaktním centrům, systémům pro posuzování nároku a registraci, klinickým službám, podnikovým řešením Medicaid, poradenství a provozu programů. Týmy společnosti Maximus podporují federální klienty i klienty na úrovni států a místních samospráv a propojují technologie s praktickou realizací, aby lidem usnadnily přístup k veřejným službám a institucím pomohly dosahovat jejich cílů.
Specialista zákaznického servisu — hybridní práce, Rochester
Pomáhejte zákazníkům s dotazy týkajícími se programů zdravotního pojištění státu New York prostřednictvím telefonu, chatu a digitálních servisních kanálů. Spravujte záznamy, transakce, běžné problémy, eskalace a žádosti zákazníků o pomoc.
Popis
- Odpovídat na dotazy zákazníků prostřednictvím telefonu, IVR, webového chatu a dalších schválených servisních kanálů
- Vysvětlovat programy zdravotního pojištění NYSOH včetně Medicaid, Child Health Plus, Essential Plan a Qualified Health Plans
- Přesně dokumentovat interakce se zákazníky, dotazy, stížnosti, komentáře, kroky a transakce
- Zpracovávat související úkoly a transakce v souladu se stanovenými postupy
- Používat více počítačových systémů a při poskytování pomoci zákazníkům přesně zadávat údaje
- Zajišťovat doručení vyžádaných materiálů poštou, e-mailem nebo elektronicky
- Směrovat zákazníky na příslušnou interní nebo externí organizaci
- Vyřizovat dotazy a řešit běžné problémy zákazníků
- Předávat nevyřešené, složité, citlivé záležitosti nebo záležitosti související se stížnostmi k dalšímu posouzení či vyřešení
- Koordinovat překladatelskou a tlumočnickou podporu pro zákazníky, kteří nemluví anglicky
- Informovat nadřízené o potřebách, obavách a problémech souvisejících s poskytováním služeb
- Dosahovat stanovených ukazatelů kvality, produktivity a dalších pracovních výsledků
- Účastnit se povinných schůzek a školení a udržovat si aktuální znalosti o programech, systémech, zásadách a postupech
- Dodržovat požadavky na důvěrnost, soukromí a bezpečnost
- Plnit další povinnosti zadané vedením
Požadavky
- Vyžaduje se maturitní vysvědčení nebo certifikát GED
- Vyžaduje se 0 až 6 měsíců relevantní odborné praxe nebo odpovídající kombinace vzdělání a praxe
- Je nutné bydlet do 100 mil od Rochesteru ve státě New York
- Je nutné v současnosti a trvale pobývat na kontinentálním území Spojených států
- Minimální rychlost internetu je 20 Mb/s
- Domácí internetové připojení musí využívat Wi-Fi nebo ethernetový kabel kategorie 5 či 6 připojený k routeru
- Dobré schopnosti zadávání údajů a telefonické komunikace
- Vynikající organizační, interpersonální a písemné i ústní komunikační dovednosti
- Ochota pracovat v rychlém prostředí
- Schopnost současně zvládat více složitých úkolů
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Zkušenost s počítači, telefonními systémy a náhlavními soupravami je výhodou
- Zkušenost v zákaznickém servisu je výhodou
- Schopnost zůstat delší dobu v nehybné poloze
- Příležitostná schopnost zvedat, nosit nebo přemisťovat předměty o hmotnosti až 25 liber
Benefity
- Možnost získat roční výkonnostní bonus
- Zdravotní, zubní a oční pojištění, pojištění léků na předpis a částečně financované krytí HSA
- Životní pojištění
- Slevy na pojištění automobilu, domácnosti, nájemníků a domácích mazlíčků
- Důchodový spořicí plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Placené volno, svátky a nemocenská
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti
- Program pomoci zaměstnancům podporující fyzickou, emocionální a finanční pohodu
- Platforma pro oceňování zaměstnanců
- Příspěvek na školné
- Programy zaměstnaneckých výhod a slev
- Program Maximus Wellness a související zdroje
- Profesní rozvoj prostřednictvím školicích programů, workshopů a konferencí
- Možnost práce na dálku po úspěšném absolvování pětidenního školení na pracovišti