Evri
Evri
5 001 – 10 000 Anställda
E-handelLogistikTransport
Evri är ett brittiskt logistik- och transportföretag som levererar paket åt nätbutiker, företag och privatpersoner. Företaget hette tidigare Hermes och erbjuder budtjänster för sista sträckan, rikstäckande pakettransporter samt ombud för inlämning och hämtning. Evri hanterar både leveranser från företag till konsumenter och mellan företag, i Storbritannien och internationellt. Verksamheten förenar logistik, transport och e-handel genom att koppla samman återförsäljare med personerna som tar emot deras beställningar.

IT-supportanalytiker på servicedesk – distansarbete i Storbritannien, visstid

Ge första linjens IT-support till Evris logistikverksamhet i en distansroll i Storbritannien. Hantera incidenter och serviceförfrågningar i ServiceNow samtidigt som servicenivåavtal uppfylls.

Beskrivning

  • Ge snabb och professionell IT-support till kunder via flera kontaktkanaler
  • Registrera, övervaka och lösa incidenter och serviceförfrågningar i ServiceNow i enlighet med servicenivåavtal
  • Utred tekniska problem, fastställ lämpliga lösningar eller eskalera dem vid behov
  • Hantera supportförfrågningar tills de är slutförda och upprätthåll samtidigt en hög kundservicenivå
  • Håll kundregister och profiler korrekta och förenliga med GDPR-kraven
  • Dokumentera kundinteraktioner, statusuppdateringar och lösningar noggrant i ServiceNow
  • Bidra till att utveckla kunskapsbaserat innehåll och stödja löpande serviceförbättringar
  • Utveckla effektiva arbetsrelationer med kunder, interna team och externa leverantörer

Krav

  • Tidigare erfarenhet av servicedesk eller IT-support
  • Praktisk erfarenhet av ServiceNow eller en jämförbar plattform för IT-servicestyrning
  • God förmåga att felsöka tekniska problem och hitta lösningar
  • Tydlig kommunikations- och samarbetsförmåga med ett kundfokuserat arbetssätt
  • Förmåga att organisera prioriteringar och hantera flera uppgifter i en snabbt föränderlig miljö
  • Noggrann och konsekvent med starkt fokus på korrekta data
  • IT-utbildning eller certifieringar, exempelvis ITIL Foundation eller CompTIA A+, är meriterande
  • Erfarenhet av logistik eller försörjningskedjor är meriterande men inte ett krav

Förmåner

  • Arbeta i ett stöttande och samarbetsinriktat team
  • Bygg ut och utveckla din tekniska kompetens
  • Få erfarenhet av ett brett spektrum av tekniker
  • Tidsbegränsad anställning på 14 månader

Relaterade jobb