Evri, merkezi Birleşik Krallık'ta bulunan ve çevrim içi perakendeciler, işletmeler ve tüketiciler için paket teslimatı yapan bir lojistik ve taşımacılık şirketidir. Daha önce Hermes adıyla faaliyet gösteren şirket; son kilometre kurye hizmetleri, ülke çapında paket taşımacılığı ve teslim alma-bırakma noktaları sunarak Birleşik Krallık genelinde ve uluslararası alanda hem işletmeden tüketiciye hem de işletmeden işletmeye gönderileri destekler. Şirketin faaliyetleri lojistik, taşımacılık ve e-ticaretin kesişiminde yer alır; perakendecileri siparişlerini teslim alan kişilerle buluşturur.
BT Müşteri Hizmetleri Masası Analisti - Birleşik Krallık'ta Uzaktan, Belirli Süreli
Birleşik Krallık'ta uzaktan çalışarak Evri'nin lojistik operasyonları için birinci seviye BT müşteri desteği sağlayın. Hizmet seviyesi anlaşmalarına uyarak ServiceNow'da olayları ve hizmet taleplerini yönetin.
Açıklama
- Birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere hızlı ve profesyonel BT desteği sağlamak
- Hizmet seviyesi anlaşmalarına uygun olarak ServiceNow'da olayları ve hizmet taleplerini kaydetmek, izlemek ve çözmek
- Teknik sorunları araştırmak, uygun çözümleri belirlemek veya gerektiğinde sorunları üst birimlere aktarmak
- Yüksek müşteri hizmeti standardını koruyarak destek taleplerini tamamlanana kadar yönetmek
- Müşteri kayıtlarını ve profillerini doğru tutmak ve GDPR gerekliliklerine uygunluğunu sağlamak
- Müşteri etkileşimlerini, ilerleme güncellemelerini ve çözümleri ServiceNow'da eksiksiz şekilde belgelemek
- Bilgi bankası içeriklerinin geliştirilmesine ve sürekli hizmet iyileştirmelerine katkıda bulunmak
- Müşteriler, iç ekipler ve dış tedarikçilerle etkili çalışma ilişkileri geliştirmek
Gereksinimler
- Bir hizmet masası veya BT destek görevinde önceki deneyim
- ServiceNow ya da benzer bir BT hizmet yönetimi platformuyla uygulamalı deneyim
- Güçlü teknik sorun giderme ve problem çözme becerisi
- Müşteri odaklı yaklaşımla açık iletişim ve kişilerarası iletişim becerileri
- Hızlı tempolu bir ortamda öncelikleri düzenleme ve birbiriyle yarışan görevleri yönetme becerisi
- Düzenli dikkat ve doğru veriye güçlü odaklanma
- ITIL Foundation veya CompTIA A+ gibi BT yeterlilikleri ya da sertifikaları tercih sebebidir
- Lojistik veya tedarik zinciri operasyonlarında deneyim faydalıdır ancak zorunlu değildir
Yan Haklar
- Destekleyici ve iş birliğine dayalı bir ekipte çalışma
- Teknik yetkinliklerinizi geliştirme ve genişletme
- Çeşitli teknolojilerle deneyim kazanma
- 14 aylık belirli süreli sözleşme