ITクライアントサービスデスクアナリスト—英国リモート有期契約
英国からのリモート勤務で、Evriの物流業務に関するITクライアントの一次サポートを担当します。 ServiceNowでインシデントとサービスリクエストを管理し、サービスレベル合意を満たします。
仕事内容
- 複数の連絡チャネルを通じて、迅速でプロフェッショナルなITサポートをクライアントに提供する
- サービスレベル合意に沿って、ServiceNowでインシデントとサービスリクエストを記録、監視、解決する
- 技術的な問題を調査し、適切な解決策を判断するとともに、必要に応じてエスカレーションする
- 高水準のカスタマーサービスを維持しながら、サポート依頼を完了まで管理する
- クライアントの記録とプロフィールを正確に保ち、GDPR要件に準拠させる
- クライアントとのやり取り、進捗状況、解決策をServiceNowに詳しく記録する
- ナレッジベースのコンテンツ作成を支援し、継続的なサービス改善をサポートする
- クライアント、社内チーム、外部サプライヤーと効果的な協力関係を築く
応募要件
- サービスデスクまたはITサポート職での実務経験
- ServiceNowまたは同等のITサービス管理プラットフォームの実務経験
- 優れた技術的トラブルシューティング能力と問題解決能力
- 明確なコミュニケーション力と対人スキルを持ち、顧客志向であること
- 優先順位を整理し、変化の速い環境で複数の業務に対応できること
- 一貫して細部に注意を払い、正確なデータ管理を重視できること
- ITIL FoundationやCompTIA A+などのIT資格・認定があれば歓迎
- 物流またはサプライチェーン業務の経験があれば有用だが、必須ではない
福利厚生
- 協力的で働きやすいチームで働ける
- 技術スキルを身につけ、さらに伸ばせる
- 幅広い技術に関する経験を積める
- 14か月の有期契約
