Evri
Evri
5,001 – 10,000 従業員
物流運輸電子商取引
Evriは英国を拠点とする物流・輸送会社で、オンライン小売業者、企業、消費者向けに荷物の配送サービスを提供しています。旧称はHermesで、ラストワンマイル配送、全国規模の荷物輸送、荷物の発送・受け取り拠点を展開し、英国国内および海外における企業から消費者向け、企業間の輸送を支えています。物流、輸送、電子商取引の接点に位置し、小売業者と注文商品の受取人をつないでいます。

ITクライアントサービスデスクアナリスト—英国リモート有期契約

英国からのリモート勤務で、Evriの物流業務に関するITクライアントの一次サポートを担当します。 ServiceNowでインシデントとサービスリクエストを管理し、サービスレベル合意を満たします。

仕事内容

  • 複数の連絡チャネルを通じて、迅速でプロフェッショナルなITサポートをクライアントに提供する
  • サービスレベル合意に沿って、ServiceNowでインシデントとサービスリクエストを記録、監視、解決する
  • 技術的な問題を調査し、適切な解決策を判断するとともに、必要に応じてエスカレーションする
  • 高水準のカスタマーサービスを維持しながら、サポート依頼を完了まで管理する
  • クライアントの記録とプロフィールを正確に保ち、GDPR要件に準拠させる
  • クライアントとのやり取り、進捗状況、解決策をServiceNowに詳しく記録する
  • ナレッジベースのコンテンツ作成を支援し、継続的なサービス改善をサポートする
  • クライアント、社内チーム、外部サプライヤーと効果的な協力関係を築く

応募要件

  • サービスデスクまたはITサポート職での実務経験
  • ServiceNowまたは同等のITサービス管理プラットフォームの実務経験
  • 優れた技術的トラブルシューティング能力と問題解決能力
  • 明確なコミュニケーション力と対人スキルを持ち、顧客志向であること
  • 優先順位を整理し、変化の速い環境で複数の業務に対応できること
  • 一貫して細部に注意を払い、正確なデータ管理を重視できること
  • ITIL FoundationやCompTIA A+などのIT資格・認定があれば歓迎
  • 物流またはサプライチェーン業務の経験があれば有用だが、必須ではない

福利厚生

  • 協力的で働きやすいチームで働ける
  • 技術スキルを身につけ、さらに伸ばせる
  • 幅広い技術に関する経験を積める
  • 14か月の有期契約