Evri
Evri
۵٬۰۰۱ – ۱۰٬۰۰۰ کارکنان
تجارت الکترونیکحمل‌ونقللجستیک
Evri یک شرکت لجستیک و حمل‌ونقل مستقر در بریتانیا است که برای خرده‌فروشان آنلاین، کسب‌وکارها و مصرف‌کنندگان بسته ارسال می‌کند. این شرکت که پیش‌تر با نام Hermes شناخته می‌شد، خدمات پیک‌رسانی در آخرین مرحله، حمل‌ونقل بسته در سراسر کشور و نقاط تحویل و دریافت را ارائه می‌دهد. Evri از ارسال‌های کسب‌وکار به مصرف‌کننده و کسب‌وکار به کسب‌وکار در بریتانیا و سطح بین‌المللی پشتیبانی می‌کند. فعالیت آن در محل تلاقی لجستیک، حمل‌ونقل و تجارت الکترونیک قرار دارد و خرده‌فروشان را به دریافت‌کنندگان سفارش‌هایشان متصل می‌کند.

تحلیلگر میز خدمت مشتری فناوری اطلاعات - دورکاری در بریتانیا، مدت‌معین

برای عملیات لجستیکی Evri در یک نقش دورکار در بریتانیا، پشتیبانی خط اول فناوری اطلاعات را به مشتریان ارائه دهید. درخواست‌ها و رخدادهای خدماتی را در ServiceNow مدیریت کنید و توافق‌نامه‌های سطح خدمات را رعایت کنید.

توضیحات

  • از طریق کانال‌های ارتباطی متعدد، پشتیبانی سریع و حرفه‌ای فناوری اطلاعات را به مشتریان ارائه دهید
  • رخدادها و درخواست‌های خدماتی را در ServiceNow مطابق با توافق‌نامه‌های سطح خدمات ثبت، پایش و حل کنید
  • مشکلات فنی را بررسی کنید، راه‌حل مناسب را تعیین کنید یا در صورت لزوم آن‌ها را ارجاع دهید
  • درخواست‌های پشتیبانی را تا تکمیل مدیریت کنید و هم‌زمان استاندارد بالای خدمات مشتری را حفظ کنید
  • سوابق و پروفایل‌های مشتریان را دقیق و مطابق با الزامات GDPR نگه دارید
  • تعاملات با مشتریان، به‌روزرسانی‌های پیشرفت و راه‌حل‌ها را به‌طور کامل در ServiceNow مستندسازی کنید
  • در تهیه محتوای پایگاه دانش و بهبود مستمر خدمات کمک کنید
  • با مشتریان، تیم‌های داخلی و تأمین‌کنندگان خارجی روابط کاری مؤثری ایجاد کنید

شرایط لازم

  • سابقه کار در نقش میز خدمت یا پشتیبانی فناوری اطلاعات
  • تجربه عملی با ServiceNow یا یک پلتفرم مشابه مدیریت خدمات فناوری اطلاعات
  • توانمندی قوی در عیب‌یابی فنی و حل مسئله
  • مهارت‌های ارتباطی و بین‌فردی روشن با رویکرد مشتری‌محور
  • توانایی سازمان‌دهی اولویت‌ها و مدیریت وظایف هم‌زمان در محیطی پرشتاب
  • توجه مستمر به جزئیات و تمرکز جدی بر دقت داده‌ها
  • داشتن مدارک یا گواهی‌های فناوری اطلاعات مانند ITIL Foundation یا CompTIA A+ مزیت محسوب می‌شود
  • تجربه در عملیات لجستیک یا زنجیره تأمین مفید است، اما الزامی نیست

مزایا

  • در تیمی حمایتگر و مشارکتی کار کنید
  • توانمندی‌های فنی خود را بسازید و گسترش دهید
  • با طیف متنوعی از فناوری‌ها تجربه کسب کنید
  • قرارداد ۱۴ماهه با مدت معین