Evri
Evri
5,001 – 10,000 员工
物流电子商务运输
Evri 是一家总部位于英国的物流和运输公司,为在线零售商、企业和消费者提供包裹配送服务。公司前身为 Hermes,提供末端配送服务、全国包裹运输以及包裹投递和收取网点,支持英国境内及国际范围的企业对消费者和企业对企业运输。其业务处于物流、运输和电子商务的交汇处,帮助零售商将商品与收货人连接起来。

IT客户服务台分析师——英国远程固定期限

为Evri物流运营提供一线IT客户支持,工作地点为英国境内远程办公。 在ServiceNow中管理事件和服务请求,并遵守服务级别协议。

描述

  • 通过多种联系渠道为客户提供及时、专业的IT支持
  • 按照服务级别协议在ServiceNow中记录、监控并解决事件和服务请求
  • 调查技术问题,确定合适的解决方案,必要时进行升级处理
  • 跟进支持请求直至完成,同时保持高标准的客户服务
  • 确保客户记录和档案准确,并符合GDPR要求
  • 在ServiceNow中详细记录客户互动、进展更新和解决方案
  • 协助编写知识库内容,并支持持续的服务改进
  • 与客户、内部团队和外部供应商建立有效的工作关系

任职要求

  • 具有服务台或IT支持岗位的相关经验
  • 具备ServiceNow或同类IT服务管理平台的实际操作经验
  • 具备较强的技术故障排查和问题解决能力
  • 沟通清晰,具备良好的人际交往能力,并以客户为中心
  • 能够合理安排优先级,在快速变化的环境中处理多项任务
  • 始终注重细节,并高度重视数据准确性
  • 拥有ITIL Foundation或CompTIA A+等IT资格或认证者优先
  • 具备物流或供应链运营经验者优先,但不是必需条件

福利待遇

  • 在支持性强、协作融洽的团队中工作
  • 提升并拓展技术能力
  • 积累多种技术应用经验
  • 14个月固定期限合同