IT客户服务台分析师——英国远程固定期限
为Evri物流运营提供一线IT客户支持,工作地点为英国境内远程办公。 在ServiceNow中管理事件和服务请求,并遵守服务级别协议。
描述
- 通过多种联系渠道为客户提供及时、专业的IT支持
- 按照服务级别协议在ServiceNow中记录、监控并解决事件和服务请求
- 调查技术问题,确定合适的解决方案,必要时进行升级处理
- 跟进支持请求直至完成,同时保持高标准的客户服务
- 确保客户记录和档案准确,并符合GDPR要求
- 在ServiceNow中详细记录客户互动、进展更新和解决方案
- 协助编写知识库内容,并支持持续的服务改进
- 与客户、内部团队和外部供应商建立有效的工作关系
任职要求
- 具有服务台或IT支持岗位的相关经验
- 具备ServiceNow或同类IT服务管理平台的实际操作经验
- 具备较强的技术故障排查和问题解决能力
- 沟通清晰,具备良好的人际交往能力,并以客户为中心
- 能够合理安排优先级,在快速变化的环境中处理多项任务
- 始终注重细节,并高度重视数据准确性
- 拥有ITIL Foundation或CompTIA A+等IT资格或认证者优先
- 具备物流或供应链运营经验者优先,但不是必需条件
福利待遇
- 在支持性强、协作融洽的团队中工作
- 提升并拓展技术能力
- 积累多种技术应用经验
- 14个月固定期限合同
