Evri je logistická a dopravná spoločnosť so sídlom v Spojenom kráľovstve, ktorá doručuje zásielky pre internetových predajcov, firmy a spotrebiteľov. Spoločnosť, predtým známa ako Hermes, poskytuje kuriérske služby na poslednom úseku doručenia, celonárodnú prepravu balíkov a výdajné a podacie miesta, pričom podporuje prepravu medzi firmami a spotrebiteľmi aj medzi podnikmi v Spojenom kráľovstve a medzinárodne. Jej činnosť prepája logistiku, dopravu a elektronický obchod, keďže spája predajcov s ľuďmi, ktorí prijímajú ich objednávky.
Analytik IT klientskeho servisného centra – práca na diaľku v Spojenom kráľovstve na dobu určitú
Poskytujte prvú úroveň IT podpory klientom logistickej prevádzky spoločnosti Evri na diaľku zo Spojeného kráľovstva. Spravujte incidenty a servisné požiadavky v ServiceNow v súlade s dohodnutými úrovňami služieb.
Popis
- Poskytujte klientom rýchlu a profesionálnu IT podporu prostredníctvom viacerých kontaktných kanálov
- Evidujte, monitorujte a riešte incidenty a servisné požiadavky v ServiceNow v súlade s dohodnutými úrovňami služieb
- Preskúmavajte technické problémy, určujte vhodné riešenia a v prípade potreby ich eskalujte
- Spravujte požiadavky na podporu až do ich vyriešenia a zároveň udržiavajte vysoký štandard zákazníckych služieb
- Udržiavajte záznamy a profily klientov presné a v súlade s požiadavkami GDPR
- Dôkladne dokumentujte interakcie s klientmi, aktualizácie priebehu a riešenia v ServiceNow
- Pomáhajte vytvárať obsah znalostnej databázy a podporujte priebežné zlepšovanie služieb
- Budujte efektívne pracovné vzťahy s klientmi, internými tímami a externými dodávateľmi
Požiadavky
- Predchádzajúca prax v servisnom centre alebo v oblasti IT podpory
- Praktické skúsenosti so ServiceNow alebo porovnateľnou platformou na riadenie IT služieb
- Výborné schopnosti technickej diagnostiky a riešenia problémov
- Jasná komunikácia a dobré interpersonálne zručnosti so zameraním na zákazníka
- Schopnosť organizovať priority a zvládať súbežné úlohy v rýchlo sa meniacom prostredí
- Dôsledná pozornosť venovaná detailom a silný dôraz na presnosť údajov
- IT kvalifikácia alebo certifikácia, napríklad ITIL Foundation či CompTIA A+, je výhodou
- Skúsenosti s logistickou prevádzkou alebo dodávateľským reťazcom sú užitočné, nie však nevyhnutné
Benefity
- Práca v podpornom a spolupracujúcom tíme
- Rozvíjanie a rozširovanie technických schopností
- Skúsenosti s rôznymi technológiami
- Štrnásťmesačný pracovný pomer na dobu určitú