Evri ir Apvienotajā Karalistē bāzēts loģistikas un transporta uzņēmums, kas piegādā sūtījumus tiešsaistes mazumtirgotājiem, uzņēmumiem un patērētājiem. Uzņēmums, kas iepriekš bija pazīstams ar nosaukumu Hermes, nodrošina pēdējās jūdzes kurjeru pakalpojumus, sūtījumu pārvadāšanu visā valstī, kā arī sūtījumu nodošanas un saņemšanas punktus, apkalpojot gan uzņēmumu un patērētāju, gan uzņēmumu savstarpējos sūtījumus Apvienotajā Karalistē un starptautiskā mērogā. Tā darbība atrodas loģistikas, transporta un e-komercijas krustpunktā, savienojot mazumtirgotājus ar cilvēkiem, kuri saņem viņu pasūtījumus.
IT klientu apkalpošanas dienesta analītiķis – attālināts darbs Apvienotajā Karalistē, uz noteiktu laiku
Sniedz pirmās līnijas IT atbalstu Evri loģistikas operācijām attālinātā darbā Apvienotajā Karalistē. Pārvaldi incidentus un pakalpojumu pieprasījumus ServiceNow sistēmā, ievērojot pakalpojumu līmeņa vienošanās.
Apraksts
- Sniedz klientiem ātru un profesionālu IT atbalstu, izmantojot vairākus saziņas kanālus
- Reģistrē, uzraugi un risini incidentus un pakalpojumu pieprasījumus ServiceNow sistēmā atbilstoši pakalpojumu līmeņa vienošanām
- Izpēti tehniskās problēmas, nosaki piemērotus risinājumus un vajadzības gadījumā eskalē tās
- Pārvaldi atbalsta pieprasījumus līdz to pabeigšanai, vienlaikus uzturot augstu klientu apkalpošanas līmeni
- Nodrošini klientu ierakstu un profilu precizitāti un atbilstību GDPR prasībām
- Rūpīgi dokumentē klientu saziņu, progresa atjauninājumus un risinājumus ServiceNow sistēmā
- Palīdzi izstrādāt zināšanu bāzes saturu un veicināt nepārtrauktu pakalpojumu uzlabošanu
- Veido efektīvas darba attiecības ar klientiem, iekšējām komandām un ārējiem piegādātājiem
Prasības
- Iepriekšēja pieredze servisa dienesta vai IT atbalsta darbā
- Praktiska pieredze darbā ar ServiceNow vai līdzīgu IT pakalpojumu pārvaldības platformu
- Spēcīgas tehnisko problēmu novēršanas un risināšanas prasmes
- Skaidras saziņas un starppersonu prasmes, kā arī uz klientu orientēta pieeja
- Spēja organizēt prioritātes un apstrādāt konkurējošus uzdevumus dinamiskā vidē
- Rūpīga pieeja darbam un liela uzmanība datu precizitātei
- IT kvalifikācija vai sertifikāti, piemēram, ITIL Foundation vai CompTIA A+, tiks uzskatīti par priekšrocību
- Pieredze loģistikas vai piegādes ķēdes darbībās būs noderīga, bet nav obligāta
Priekšrocības
- Darbs atbalstošā un uz sadarbību vērstā komandā
- Iespēja attīstīt un paplašināt tehniskās prasmes
- Iespēja iegūt pieredzi ar dažādām tehnoloģijām
- 14 mēnešu līgums uz noteiktu laiku