Evri
Evri
5.001 – 10.000 Medarbejdere
E-handelLogistikTransport
Evri er en britisk logistik- og transportvirksomhed, der leverer pakker for onlineforhandlere, virksomheder og forbrugere. Virksomheden var tidligere kendt som Hermes og tilbyder kurertjenester til den sidste del af leveringen, landsdækkende pakketransport samt afleverings- og afhentningssteder. Evri understøtter både forsendelser fra virksomheder til forbrugere og mellem virksomheder i Storbritannien og internationalt. Virksomhedens arbejde ligger i krydsfeltet mellem logistik, transport og e-handel og forbinder forhandlere med de personer, der modtager deres bestillinger.

IT-supportanalytiker i servicedesk – fjernarbejde i Storbritannien, tidsbegrænset

Yd første linjes IT-support til Evaris logistikaktiviteter i en fjernrolle i Storbritannien. Håndter hændelser og serviceanmodninger i ServiceNow, mens serviceniveauaftaler overholdes.

Beskrivelse

  • Yd hurtig og professionel IT-support til kunder via flere kontaktkanaler
  • Registrer, overvåg og løs hændelser og serviceanmodninger i ServiceNow i overensstemmelse med serviceniveauaftaler
  • Undersøg tekniske problemer, find egnede løsninger, eller eskaler dem efter behov
  • Håndter supportanmodninger frem til afslutning, samtidig med at du opretholder et højt kundeserviceniveau
  • Sørg for, at kundeoplysninger og profiler er korrekte og i overensstemmelse med GDPR-kravene
  • Dokumenter kundeinteraktioner, statusopdateringer og løsninger grundigt i ServiceNow
  • Bidrag til udvikling af indhold til vidensbasen og løbende serviceforbedringer
  • Opbyg effektive arbejdsrelationer med kunder, interne teams og eksterne leverandører

Krav

  • Tidligere erfaring fra en servicedesk eller en IT-supportrolle
  • Praktisk erfaring med ServiceNow eller en sammenlignelig platform til IT-servicestyring
  • Stærke evner inden for teknisk fejlfinding og problemløsning
  • Tydelige kommunikations- og samarbejdsevner med en kundeorienteret tilgang
  • Evne til at prioritere og håndtere konkurrerende opgaver i et miljø med højt tempo
  • Konsekvent sans for detaljer og stærkt fokus på korrekte data
  • IT-uddannelser eller certificeringer såsom ITIL Foundation eller CompTIA A+ er en fordel
  • Erfaring med logistik eller forsyningskædedrift er nyttig, men ikke et krav

Fordele

  • Arbejd i et støttende og samarbejdsorienteret team
  • Opbyg og udvid dine tekniske kompetencer
  • Få erfaring med en række forskellige teknologier
  • Tidsbegrænset kontrakt på 14 måneder

Relaterede job

F5

Executive Assistant III, virksomhedstrategi og fusioner og opkøb

F5

Yd administrativ støtte til F5’s ledere inden for virksomhedsstrategi og fusioner og opkøb, og koordinér krævende kalendere, rejser, arrangementer og fortrolige oplysninger. Hybridstillingen er baseret i San Jose.

Åbn