
Evri यूके-आधारित लॉजिस्टिक्स और परिवहन कंपनी है, जो ऑनलाइन खुदरा विक्रेताओं, व्यवसायों और उपभोक्ताओं के लिए पार्सल वितरित करती है। पहले Hermes के नाम से जानी जाने वाली यह कंपनी अंतिम-मील कूरियर सेवाएँ, देशभर में पार्सल परिवहन तथा ड्रॉप-ऑफ और संग्रह केंद्र उपलब्ध कराती है। यह यूके और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर व्यवसाय-से-उपभोक्ता तथा व्यवसाय-से-व्यवसाय शिपमेंट को सहयोग देती है। इसका काम लॉजिस्टिक्स, परिवहन और ई-कॉमर्स के संगम पर केंद्रित है, जो खुदरा विक्रेताओं को उनके ऑर्डर प्राप्त करने वाले लोगों से जोड़ता है।
आईटी क्लाइंट सर्विस डेस्क विश्लेषक - यूके में रिमोट, निश्चित अवधि
Evri के लॉजिस्टिक्स संचालन के लिए यूके से रिमोट रूप से प्रथम-स्तरीय आईटी क्लाइंट सहायता प्रदान करें। ServiceNow में घटनाओं और सेवा अनुरोधों का प्रबंधन करते हुए सेवा-स्तरीय समझौतों को पूरा करें।
विवरण
- विभिन्न संपर्क माध्यमों से क्लाइंट्स को त्वरित और पेशेवर आईटी सहायता प्रदान करें
- ServiceNow में सेवा-स्तरीय समझौतों के अनुरूप घटनाओं और सेवा अनुरोधों को दर्ज, मॉनिटर और हल करें
- तकनीकी समस्याओं की जांच करें और उपयुक्त समाधान निर्धारित करें या आवश्यक होने पर उन्हें आगे बढ़ाएं
- उच्च स्तर की ग्राहक सेवा बनाए रखते हुए सहायता अनुरोधों को पूरा होने तक प्रबंधित करें
- क्लाइंट रिकॉर्ड और प्रोफाइल को सटीक तथा GDPR आवश्यकताओं के अनुरूप रखें
- ServiceNow में क्लाइंट संपर्कों, प्रगति अपडेट और समाधानों का विस्तृत दस्तावेजीकरण करें
- ज्ञान-आधार सामग्री विकसित करने और चल रहे सेवा सुधारों में सहायता करें
- क्लाइंट्स, आंतरिक टीमों और बाहरी आपूर्तिकर्ताओं के साथ प्रभावी कार्य संबंध विकसित करें
आवश्यकताएँ
- सर्विस डेस्क या आईटी सहायता की भूमिका में पूर्व अनुभव
- ServiceNow या किसी तुलनीय आईटी सेवा प्रबंधन प्लेटफ़ॉर्म का व्यावहारिक अनुभव
- तकनीकी समस्या-निवारण और समस्या-समाधान की मजबूत क्षमता
- ग्राहक-केंद्रित दृष्टिकोण के साथ स्पष्ट संचार और पारस्परिक कौशल
- तेजी से बदलते माहौल में प्राथमिकताएं व्यवस्थित करने और एक साथ कई कार्य संभालने की क्षमता
- लगातार बारीकियों पर ध्यान और सटीक डेटा पर मजबूत फोकस
- ITIL Foundation या CompTIA A+ जैसी आईटी योग्यताएं या प्रमाणपत्र वांछनीय हैं
- लॉजिस्टिक्स या आपूर्ति शृंखला संचालन का अनुभव उपयोगी है, लेकिन आवश्यक नहीं
लाभ
- सहयोगी और सहायक टीम में काम करें
- अपनी तकनीकी क्षमताओं का निर्माण और विस्तार करें
- विभिन्न तकनीकों के साथ अनुभव प्राप्त करें
- 14 महीने का निश्चित-अवधि अनुबंध