Az Evri egy Egyesült Királyságban működő logisztikai és szállítmányozási vállalat, amely online kiskereskedők, vállalkozások és fogyasztók csomagjait kézbesíti. A korábban Hermes néven ismert vállalat utolsó kilométeres futárszolgáltatásokat, országos csomagszállítást, valamint csomagfeladó és -átvételi pontokat biztosít. Az Egyesült Királyságban és nemzetközileg egyaránt támogatja a vállalkozások és fogyasztók közötti, illetve a vállalkozások közötti szállítást. Tevékenysége a logisztika, a szállítmányozás és az e-kereskedelem metszéspontján helyezkedik el, összekapcsolva a kiskereskedőket a rendeléseiket átvevőkkel.
IT ügyfélszolgálati elemző - Távoli munkavégzés az Egyesült Királyságban, határozott időre
Első vonalbeli IT-ügyféltámogatást nyújt az Evri logisztikai műveleteihez távoli, egyesült királyságbeli munkakörben. A szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodások betartása mellett kezeli az incidenseket és a szolgáltatási kérelmeket a ServiceNow-ban.
Leírás
- Gyors és professzionális IT-támogatás nyújtása az ügyfeleknek több kapcsolattartási csatornán keresztül
- Incidensek és szolgáltatási kérelmek rögzítése, nyomon követése és megoldása a ServiceNow-ban, a szolgáltatási szintre vonatkozó megállapodásoknak megfelelően
- Műszaki problémák kivizsgálása, megfelelő megoldások meghatározása, illetve szükség esetén eszkalálásuk
- A támogatási kérelmek teljes körű kezelése az ügyfélszolgálat magas színvonalának fenntartásával
- Az ügyfélrekordok és -profilok pontosságának biztosítása, valamint a GDPR-követelményeknek való megfelelés fenntartása
- Az ügyfél-interakciók, az előrehaladással kapcsolatos frissítések és a megoldások részletes dokumentálása a ServiceNow-ban
- Közreműködés tudásbázis-tartalmak kidolgozásában és a szolgáltatások folyamatos fejlesztésében
- Hatékony munkakapcsolatok kialakítása ügyfelekkel, belső csapatokkal és külső beszállítókkal
Követelmények
- Korábbi tapasztalat szervizpultnál vagy IT-támogatási munkakörben
- Gyakorlati tapasztalat a ServiceNow vagy egy hasonló IT-szolgáltatásmenedzsment-platform használatában
- Erős műszaki hibaelhárítási és problémamegoldási képesség
- Egyértelmű kommunikációs és interperszonális készségek ügyfélközpontú megközelítéssel
- A prioritások megszervezésének és egymással versengő feladatok kezelésének képessége gyors tempójú környezetben
- Következetes odafigyelés a részletekre és erős összpontosítás a pontos adatokra
- Az ITIL Foundation vagy CompTIA A+ jellegű IT-képesítések és tanúsítványok előnyt jelentenek
- A logisztikai vagy ellátásilánc-műveletekben szerzett tapasztalat hasznos, de nem kötelező
Juttatások
- Támogató, együttműködő csapatban való munkavégzés
- Technikai képességeinek fejlesztése és bővítése
- Tapasztalatszerzés számos technológiával
- 14 hónapos, határozott idejű szerződés