IT客戶服務台分析師——英國遠端定期合約
為Evri的物流營運提供第一線IT客戶支援,工作形式為英國境內遠端辦公。 在ServiceNow中管理事件與服務請求,並遵守服務等級協議。
說明
- 透過多種聯絡管道為客戶提供迅速、專業的IT支援
- 依照服務等級協議在ServiceNow中記錄、監控並解決事件與服務請求
- 調查技術問題,判定合適的解決方案,必要時進行升級處理
- 持續跟進支援請求直至完成,同時維持高水準的客戶服務
- 確保客戶記錄與資料檔案準確,並符合GDPR要求
- 在ServiceNow中詳實記錄客戶互動、進度更新與解決方案
- 協助建立知識庫內容,並支援持續的服務改善
- 與客戶、內部團隊及外部供應商建立有效的工作關係
職位要求
- 具備服務台或IT支援職位的相關經驗
- 具備ServiceNow或同類IT服務管理平台的實務操作經驗
- 具備出色的技術疑難排解與問題解決能力
- 溝通清晰,具備良好的人際互動能力,並以客戶為中心
- 能夠妥善安排優先順序,在快速變動的環境中處理多項任務
- 持續注重細節,並高度重視資料準確性
- 具備ITIL Foundation或CompTIA A+等IT資格或認證者尤佳
- 具備物流或供應鏈營運經驗者尤佳,但並非必要條件
福利待遇
- 在互相支援、重視合作的團隊中工作
- 建立並拓展技術能力
- 累積多種技術的實務經驗
- 14個月定期合約
