Evri è un’azienda britannica di logistica e trasporti che consegna pacchi per rivenditori online, aziende e consumatori. In precedenza nota come Hermes, l’azienda offre servizi di corriere dell’ultimo miglio, trasporto nazionale di pacchi e punti di consegna e ritiro, supportando spedizioni tra aziende e consumatori e tra aziende nel Regno Unito e a livello internazionale. La sua attività si colloca all’intersezione tra logistica, trasporti e commercio elettronico, collegando i rivenditori alle persone che ricevono i loro ordini.
Analista del Service Desk IT per Clienti - Da Remoto nel Regno Unito a Tempo Determinato
Fornire supporto IT di primo livello ai clienti delle attività logistiche di Evri in un ruolo da remoto nel Regno Unito. Gestire incidenti e richieste di servizio in ServiceNow rispettando gli accordi sui livelli di servizio.
Descrizione
- Fornire ai clienti un supporto IT tempestivo e professionale attraverso diversi canali di contatto
- Registrare, monitorare e risolvere incidenti e richieste di servizio in ServiceNow in conformità con gli accordi sui livelli di servizio
- Analizzare i problemi tecnici e individuare soluzioni adeguate oppure inoltrarli al livello superiore quando necessario
- Gestire le richieste di supporto fino al completamento, mantenendo un elevato standard di assistenza ai clienti
- Mantenere accurati e conformi ai requisiti del GDPR i record e i profili dei clienti
- Documentare accuratamente in ServiceNow le interazioni con i clienti, gli aggiornamenti sullo stato di avanzamento e le risoluzioni
- Contribuire allo sviluppo dei contenuti della knowledge base e al miglioramento continuo del servizio
- Sviluppare rapporti di lavoro efficaci con clienti, team interni e fornitori esterni
Requisiti
- Precedente esperienza in un ruolo di service desk o supporto IT
- Esperienza pratica con ServiceNow o una piattaforma comparabile di gestione dei servizi IT
- Solide capacità di risoluzione dei problemi tecnici e di individuazione delle soluzioni
- Chiare capacità comunicative e interpersonali, con un approccio orientato al cliente
- Capacità di organizzare le priorità e gestire attività concorrenti in un ambiente dinamico
- Costante attenzione ai dettagli e forte attenzione all’accuratezza dei dati
- Sono preferibili qualifiche o certificazioni IT, come ITIL Foundation o CompTIA A+
- L’esperienza nelle operazioni logistiche o nella catena di approvvigionamento è utile, ma non necessaria
Benefit
- Lavorare in un team collaborativo e disponibile
- Sviluppare e ampliare le proprie competenze tecniche
- Acquisire esperienza con diverse tecnologie
- Contratto a tempo determinato di 14 mesi