Evri to brytyjska firma logistyczna i transportowa, która dostarcza przesyłki dla sklepów internetowych, firm i konsumentów. Wcześniej działająca pod nazwą Hermes, firma świadczy usługi kurierskie na ostatnim etapie dostawy, transportuje paczki na terenie całego kraju oraz prowadzi punkty nadawania i odbioru przesyłek, obsługując zarówno dostawy z firm do konsumentów, jak i przesyłki między przedsiębiorstwami w Wielkiej Brytanii i za granicą. Jej działalność łączy logistykę, transport i handel elektroniczny, zapewniając kontakt między sprzedawcami a osobami odbierającymi ich zamówienia.
Analityk działu obsługi klienta IT — praca zdalna w Wielkiej Brytanii, umowa na czas określony
Zapewniaj wsparcie IT pierwszej linii klientom operacji logistycznych Evri w ramach pracy zdalnej w Wielkiej Brytanii. Zarządzaj incydentami i zgłoszeniami serwisowymi w ServiceNow, przestrzegając uzgodnionych poziomów świadczenia usług.
Opis
- Zapewniaj klientom szybką i profesjonalną pomoc IT za pośrednictwem różnych kanałów kontaktu
- Rejestruj, monitoruj i rozwiązuj incydenty oraz zgłoszenia serwisowe w ServiceNow zgodnie z uzgodnionymi poziomami świadczenia usług
- Analizuj problemy techniczne, określaj odpowiednie rozwiązania i w razie potrzeby przekazuj je do wyższego poziomu wsparcia
- Prowadź zgłoszenia do ich pełnego rozwiązania, utrzymując wysoki standard obsługi klienta
- Dbaj o dokładność danych w kartotekach i profilach klientów oraz ich zgodność z wymaganiami RODO
- Szczegółowo dokumentuj interakcje z klientami, informacje o postępach i rozwiązania w ServiceNow
- Pomagaj rozwijać treści bazy wiedzy i wspierać ciągłe doskonalenie usług
- Buduj skuteczne relacje robocze z klientami, zespołami wewnętrznymi i zewnętrznymi dostawcami
Wymagania
- Wcześniejsze doświadczenie w dziale service desk lub na stanowisku związanym ze wsparciem IT
- Praktyczne doświadczenie z ServiceNow lub porównywalną platformą do zarządzania usługami IT
- Dobre umiejętności rozwiązywania problemów technicznych i usterek
- Jasna komunikacja i umiejętności interpersonalne oraz podejście skoncentrowane na kliencie
- Umiejętność ustalania priorytetów i obsługi wielu zadań w dynamicznym środowisku
- Systematyczna dbałość o szczegóły i duża koncentracja na poprawności danych
- Kwalifikacje lub certyfikaty IT, takie jak ITIL Foundation lub CompTIA A+, będą dodatkowym atutem
- Doświadczenie w logistyce lub operacjach łańcucha dostaw będzie przydatne, ale nie jest wymagane
Benefity
- Praca w przyjaznym i współpracującym zespole
- Rozwijanie i poszerzanie kompetencji technicznych
- Zdobywanie doświadczenia z różnymi technologiami
- Umowa na czas określony na 14 miesięcy