
Evri เป็นบริษัทโลจิสติกส์และการขนส่งที่ตั้งอยู่ในสหราชอาณาจักร ให้บริการจัดส่งพัสดุสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์ ธุรกิจ และผู้บริโภค เดิมบริษัทเป็นที่รู้จักในชื่อ Hermes โดยให้บริการจัดส่งช่วงสุดท้าย การขนส่งพัสดุทั่วประเทศ รวมถึงจุดรับฝากและรับพัสดุ รองรับการขนส่งทั้งจากธุรกิจถึงผู้บริโภคและระหว่างธุรกิจทั่วสหราชอาณาจักรและระหว่างประเทศ การดำเนินงานของ Evri เชื่อมโยงโลจิสติกส์ การขนส่ง และอีคอมเมิร์ซเข้าด้วยกัน โดยเชื่อมโยงผู้ค้าปลีกกับผู้รับคำสั่งซื้อของพวกเขา
นักวิเคราะห์ฝ่ายบริการลูกค้าไอที - ทำงานทางไกลในสหราชอาณาจักรแบบสัญญาจ้างมีกำหนดระยะเวลา
ให้การสนับสนุนด้านไอทีระดับแรกแก่ลูกค้าสำหรับการดำเนินงานด้านโลจิสติกส์ของ Evri ในตำแหน่งทำงานทางไกลในสหราชอาณาจักร จัดการเหตุขัดข้องและคำขอบริการใน ServiceNow พร้อมปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการ
รายละเอียด
- ให้การสนับสนุนด้านไอทีแก่ลูกค้าอย่างรวดเร็วและเป็นมืออาชีพผ่านช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย
- บันทึก ติดตาม และแก้ไขเหตุขัดข้องและคำขอบริการใน ServiceNow ให้สอดคล้องกับข้อตกลงระดับการให้บริการ
- ตรวจสอบปัญหาทางเทคนิคและกำหนดแนวทางแก้ไขที่เหมาะสม หรือส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
- ดูแลคำขอรับการสนับสนุนจนเสร็จสิ้น พร้อมรักษามาตรฐานการบริการลูกค้าในระดับสูง
- ดูแลให้ข้อมูลและประวัติลูกค้ามีความถูกต้องและเป็นไปตามข้อกำหนดของ GDPR
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้า ความคืบหน้า และแนวทางแก้ไขใน ServiceNow อย่างละเอียด
- ช่วยพัฒนาเนื้อหาฐานความรู้และสนับสนุนการปรับปรุงบริการอย่างต่อเนื่อง
- สร้างความสัมพันธ์ในการทำงานที่มีประสิทธิภาพกับลูกค้า ทีมงานภายใน และซัพพลายเออร์ภายนอก
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ก่อนหน้านี้ในตำแหน่งฝ่ายบริการหรือฝ่ายสนับสนุนด้านไอที
- มีประสบการณ์ใช้งาน ServiceNow หรือแพลตฟอร์มจัดการบริการด้านไอทีที่เทียบเท่า
- มีทักษะที่แข็งแกร่งในการแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและการแก้ปัญหา
- มีทักษะการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ชัดเจน พร้อมแนวทางการทำงานที่มุ่งเน้นลูกค้า
- สามารถจัดลำดับความสำคัญและรับมือกับงานหลายอย่างในสภาพแวดล้อมที่มีการเปลี่ยนแปลงรวดเร็ว
- ใส่ใจในรายละเอียดอย่างสม่ำเสมอและให้ความสำคัญกับความถูกต้องของข้อมูล
- วุฒิการศึกษาหรือใบรับรองด้านไอที เช่น ITIL Foundation หรือ CompTIA A+ จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- มีประสบการณ์ด้านโลจิสติกส์หรือการดำเนินงานในห่วงโซ่อุปทานจะเป็นประโยชน์ แต่ไม่ใช่ข้อกำหนด
สวัสดิการ
- ทำงานในทีมที่ให้การสนับสนุนและร่วมมือกัน
- สร้างและพัฒนาความสามารถด้านเทคนิค
- ได้รับประสบการณ์กับเทคโนโลยีหลากหลายประเภท
- สัญญาจ้างมีกำหนดระยะเวลา 14 เดือน