„Evri“ yra Jungtinėje Karalystėje veikianti logistikos ir transporto įmonė, pristatanti siuntas internetinės prekybos įmonėms, verslui ir vartotojams. Anksčiau „Hermes“ vadinta įmonė teikia paskutinės mylios kurjerių paslaugas, vykdo siuntų gabenimą visoje šalyje ir valdo siuntų pristatymo bei atsiėmimo punktus, aptarnaudama tiek verslo ir vartotojų, tiek verslo tarpusavio siuntas Jungtinėje Karalystėje ir tarptautiniu mastu. Jos veikla yra logistikos, transporto ir elektroninės prekybos sankirtoje, sujungiant mažmenininkus su žmonėmis, kurie gauna jų užsakymus.
IT klientų aptarnavimo tarnybos analitikas – nuotolinis darbas Jungtinėje Karalystėje, terminuota sutartis
Teik pirmosios linijos IT pagalbą „Evri“ logistikos operacijoms dirbdamas nuotoliniu būdu Jungtinėje Karalystėje. Valdyk incidentus ir paslaugų užklausas „ServiceNow“ sistemoje, laikydamasis paslaugų lygio susitarimų.
Aprašymas
- Teik klientams operatyvią ir profesionalią IT pagalbą įvairiais susisiekimo kanalais
- Registruok, stebėk ir spręsk incidentus bei paslaugų užklausas „ServiceNow“ sistemoje pagal paslaugų lygio susitarimus
- Tirk technines problemas, nustatyk tinkamus sprendimus ir prireikus perduok jas spręsti aukštesniam lygiui
- Valdyk pagalbos užklausas iki jų užbaigimo, išlaikydamas aukštą klientų aptarnavimo lygį
- Užtikrink klientų įrašų ir profilių tikslumą bei atitiktį BDAR reikalavimams
- Išsamiai dokumentuok klientų sąveikas, pažangos atnaujinimus ir sprendimus „ServiceNow“ sistemoje
- Padėk kurti žinių bazės turinį ir nuolat tobulinti paslaugas
- Kurk veiksmingus darbinius santykius su klientais, vidinėmis komandomis ir išorės tiekėjais
Reikalavimai
- Ankstesnė darbo aptarnavimo tarnyboje arba IT pagalbos srityje patirtis
- Praktinė darbo su „ServiceNow“ arba panašia IT paslaugų valdymo platforma patirtis
- Puikūs techninių trikčių šalinimo ir problemų sprendimo gebėjimai
- Aiškūs bendravimo ir tarpasmeniniai įgūdžiai bei į klientą orientuotas požiūris
- Gebėjimas organizuoti prioritetus ir valdyti konkuruojančias užduotis sparčiai kintančioje aplinkoje
- Kruopštumas ir didelis dėmesys duomenų tikslumui
- IT kvalifikacija arba sertifikatai, pavyzdžiui, ITIL Foundation ar CompTIA A+, būtų privalumas
- Logistikos arba tiekimo grandinės operacijų patirtis būtų naudinga, bet nėra būtina
Privalumai
- Dirbsi palaikančioje ir bendradarbiaujančioje komandoje
- Tobulinsi ir plėsi savo techninius gebėjimus
- Įgysi patirties dirbdamas su įvairiomis technologijomis
- 14 mėnesių terminuota sutartis