Evri là một công ty logistics và vận tải có trụ sở tại Vương quốc Anh, chuyên giao bưu kiện cho các nhà bán lẻ trực tuyến, doanh nghiệp và người tiêu dùng. Trước đây được biết đến với tên gọi Hermes, công ty cung cấp dịch vụ chuyển phát chặng cuối, vận chuyển bưu kiện trên toàn quốc cùng các điểm gửi và nhận hàng, hỗ trợ vận chuyển từ doanh nghiệp đến người tiêu dùng và giữa các doanh nghiệp trên khắp Vương quốc Anh cũng như quốc tế. Hoạt động của Evri nằm ở giao điểm giữa logistics, vận tải và thương mại điện tử, kết nối các nhà bán lẻ với những người nhận đơn hàng của họ.
Chuyên viên bàn dịch vụ khách hàng CNTT - Làm việc từ xa tại Vương quốc Anh theo hợp đồng xác định thời hạn
Cung cấp hỗ trợ CNTT tuyến đầu cho khách hàng trong hoạt động logistics của Evri với vai trò làm việc từ xa tại Vương quốc Anh. Quản lý sự cố và yêu cầu dịch vụ trên ServiceNow, đồng thời đáp ứng các thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
Mô tả
- Cung cấp hỗ trợ CNTT nhanh chóng và chuyên nghiệp cho khách hàng qua nhiều kênh liên hệ
- Ghi nhận, theo dõi và xử lý sự cố cùng các yêu cầu dịch vụ trên ServiceNow theo các thỏa thuận cấp độ dịch vụ
- Điều tra vấn đề kỹ thuật, xác định giải pháp phù hợp hoặc chuyển cấp khi cần thiết
- Quản lý các yêu cầu hỗ trợ đến khi hoàn tất, đồng thời duy trì tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao
- Đảm bảo hồ sơ và thông tin khách hàng chính xác, tuân thủ các yêu cầu của GDPR
- Ghi chép đầy đủ tương tác với khách hàng, cập nhật tiến độ và giải pháp trên ServiceNow
- Hỗ trợ xây dựng nội dung cơ sở tri thức và cải tiến dịch vụ liên tục
- Xây dựng mối quan hệ làm việc hiệu quả với khách hàng, các nhóm nội bộ và nhà cung cấp bên ngoài
Yêu cầu
- Có kinh nghiệm trước đây trong vai trò bàn dịch vụ hoặc hỗ trợ CNTT
- Có kinh nghiệm thực tế với ServiceNow hoặc nền tảng quản lý dịch vụ CNTT tương đương
- Có khả năng xử lý sự cố kỹ thuật và giải quyết vấn đề tốt
- Kỹ năng giao tiếp và tương tác rõ ràng, với phương pháp làm việc tập trung vào khách hàng
- Có khả năng sắp xếp ưu tiên và xử lý nhiều nhiệm vụ trong môi trường nhịp độ cao
- Chú ý nhất quán đến chi tiết và tập trung cao vào độ chính xác của dữ liệu
- Có bằng cấp hoặc chứng chỉ CNTT như ITIL Foundation hoặc CompTIA A+ là một lợi thế
- Có kinh nghiệm trong hoạt động logistics hoặc chuỗi cung ứng là một lợi thế nhưng không bắt buộc
Phúc lợi
- Làm việc trong một đội ngũ hỗ trợ và hợp tác
- Xây dựng và mở rộng năng lực kỹ thuật
- Tích lũy kinh nghiệm với nhiều loại công nghệ
- Hợp đồng xác định thời hạn 14 tháng