Evri on Ühendkuningriigis tegutsev logistika- ja transpordiettevõte, mis toimetab pakke veebimüüjatele, ettevõtetele ja tarbijatele. Varem Hermese nime all tuntud ettevõte pakub viimase miili kullerteenuseid, üleriigilist pakivedu ning pakkide äraandmis- ja kättesaamispunkte, toetades nii ettevõtetevahelisi kui ka ettevõtete ja tarbijate vahelisi saadetisi Ühendkuningriigis ja rahvusvaheliselt. Ettevõtte tegevus paikneb logistika, transpordi ja e-kaubanduse kokkupuutepunktis, ühendades jaemüüjad inimestega, kes nende tellimusi vastu võtavad.
IT-klienditeeninduse kasutajatoe analüütik – kaugtöö Ühendkuningriigis, tähtajaline
Paku Evri logistikaoperatsioonidele Ühendkuningriigis kaugtööna esimese taseme IT-tuge. Halda ServiceNow’s intsidente ja teenindustaotlusi, järgides teenusetaseme kokkuleppeid.
Kirjeldus
- Paku klientidele mitme kontaktkanali kaudu kiiret ja professionaalset IT-tuge
- Registreeri, jälgi ja lahenda ServiceNow’s intsidente ning teenindustaotlusi vastavalt teenusetaseme kokkulepetele
- Uuri tehnilisi probleeme, määra sobivad lahendused ja eskaleeri need vajaduse korral
- Halda tugitaotlusi kuni nende lõpuleviimiseni, säilitades kõrge klienditeeninduse taseme
- Hoia kliendiandmed ja profiilid täpsed ning GDPR-i nõuetega kooskõlas
- Dokumenteeri ServiceNow’s põhjalikult kliendisuhtlus, edenemisvärskendused ja lahendused
- Aita arendada teadmistebaasi sisu ja toetada teenuste pidevat parendamist
- Loo tõhusad töösuhted klientide, siseüksuste ja väliste tarnijatega
Nõuded
- Varasem kogemus kasutajatoe või IT-toe rollis
- Praktiline kogemus ServiceNow või võrreldava IT-teenusehalduse platvormiga
- Tugev tehnilise tõrkeotsingu ja probleemilahenduse oskus
- Selged suhtlus- ja koostööoskused ning kliendikeskne lähenemine
- Oskus seada prioriteete ja tegeleda kiiresti muutuvas keskkonnas konkureerivate ülesannetega
- Järjepidev täpsus ja tugev keskendumine andmete õigsusele
- IT-alane kvalifikatsioon või sertifikaat, näiteks ITIL Foundation või CompTIA A+, on soovitatav
- Kogemus logistika- või tarneahelaoperatsioonidega tuleb kasuks, kuid pole nõutav
Hüved
- Tööta toetavas ja koostööaldis meeskonnas
- Arenda ja laienda oma tehnilisi oskusi
- Omanda kogemusi mitmesuguste tehnoloogiatega
- 14-kuuline tähtajaline leping