Evri
Evri
5.001 – 10.000 Angajați
Comerț electronicLogisticăTransport
Evri este o companie de logistică și transport cu sediul în Regatul Unit, care livrează colete pentru comercianți online, companii și consumatori. Cunoscută anterior sub numele de Hermes, compania oferă servicii de curierat pentru ultima etapă a livrării, transport național de colete și puncte de predare și ridicare, susținând atât livrările de la companii către consumatori, cât și pe cele între companii, în Regatul Unit și la nivel internațional. Activitatea sa se află la intersecția dintre logistică, transport și comerț electronic, conectând comercianții cu persoanele care își primesc comenzile.

Analist Serviciu Clienți IT - La distanță în Regatul Unit, cu contract pe perioadă determinată

Oferiți asistență IT de prim nivel clienților operațiunilor logistice Evri, într-un rol la distanță în Regatul Unit. Gestionați incidentele și solicitările de servicii în ServiceNow, respectând acordurile privind nivelul serviciilor.

Descriere

  • Oferirea de asistență IT promptă și profesionistă clienților prin mai multe canale de contact
  • Înregistrarea, monitorizarea și soluționarea incidentelor și solicitărilor de servicii în ServiceNow, în conformitate cu acordurile privind nivelul serviciilor
  • Investigarea problemelor tehnice și stabilirea soluțiilor potrivite sau escaladarea acestora atunci când este necesar
  • Gestionarea solicitărilor de asistență până la finalizare, menținând un standard ridicat de servicii pentru clienți
  • Menținerea corectitudinii înregistrărilor și profilurilor clienților și respectarea cerințelor GDPR
  • Documentarea temeinică în ServiceNow a interacțiunilor cu clienții, a actualizărilor privind progresul și a soluțiilor
  • Contribuția la dezvoltarea conținutului bazei de cunoștințe și sprijinirea îmbunătățirilor continue ale serviciilor
  • Dezvoltarea unor relații de lucru eficiente cu clienții, echipele interne și furnizorii externi

Cerințe

  • Experiență anterioară într-un serviciu de asistență sau într-un rol de suport IT
  • Experiență practică cu ServiceNow sau cu o platformă comparabilă de gestionare a serviciilor IT
  • Capacitate solidă de depanare tehnică și rezolvare a problemelor
  • Abilități clare de comunicare și relaționare, cu o abordare orientată către client
  • Capacitatea de a organiza prioritățile și de a gestiona sarcini concurente într-un mediu dinamic
  • Atenție constantă la detalii și un accent puternic pe acuratețea datelor
  • Calificările sau certificările IT, precum ITIL Foundation sau CompTIA A+, constituie un avantaj
  • Experiența în operațiuni logistice sau în lanțul de aprovizionare este utilă, dar nu este obligatorie

Beneficii

  • Lucrul într-o echipă colaborativă și de sprijin
  • Dezvoltarea și extinderea competențelor tehnice
  • Dobândirea de experiență cu o gamă variată de tehnologii
  • Contract pe perioadă determinată de 14 luni

Locuri de muncă similare

AT&T

AT&T Business Sales Representative, Territory Accounts — Memphis

AT&T

Build AT&T’s Memphis small-business and mid-market customer base by selling fiber broadband and other communications solutions. The role combines prospecting, account development, and consultative selling to grow territory revenue.

Deschide