Evri — британська логістична та транспортна компанія, яка доставляє посилки для інтернет-магазинів, підприємств і приватних осіб. Раніше відома як Hermes, компанія надає кур’єрські послуги на останній милі, здійснює перевезення посилок по всій країні, а також пропонує пункти приймання та отримання відправлень, підтримуючи доставку від бізнесу до споживачів і між компаніями у Великій Британії та за кордоном. Її діяльність охоплює логістику, транспорт і електронну комерцію, поєднуючи продавців із людьми, які отримують їхні замовлення.
Аналітик клієнтської ІТ-служби підтримки — віддалена робота у Великій Британії, строковий контракт
Надавайте підтримку першої лінії ІТ-клієнтам логістичних операцій Evri у віддаленому форматі у Великій Британії. Керуйте інцидентами та сервісними запитами в ServiceNow, дотримуючись угод про рівень обслуговування.
Опис
- Надавайте клієнтам оперативну професійну ІТ-підтримку через різні канали зв’язку
- Реєструйте, відстежуйте та вирішуйте інциденти й сервісні запити в ServiceNow відповідно до угод про рівень обслуговування
- Досліджуйте технічні проблеми, визначайте відповідні рішення та за потреби передавайте їх на наступний рівень підтримки
- Супроводжуйте запити до повного виконання, підтримуючи високий рівень обслуговування клієнтів
- Підтримуйте точність клієнтських записів і профілів та забезпечуйте їхню відповідність вимогам GDPR
- Ретельно документуйте взаємодії з клієнтами, оновлення щодо перебігу роботи та рішення в ServiceNow
- Допомагайте розробляти матеріали бази знань і підтримувати постійне вдосконалення сервісів
- Розвивайте ефективні робочі відносини з клієнтами, внутрішніми командами та зовнішніми постачальниками
Вимоги
- Попередній досвід роботи в службі підтримки або у сфері ІТ-підтримки
- Практичний досвід роботи з ServiceNow або порівнянною платформою керування ІТ-послугами
- Розвинені навички технічної діагностики та розв’язання проблем
- Чіткі комунікативні й міжособистісні навички, орієнтованість на клієнта
- Уміння визначати пріоритети та працювати з кількома завданнями в динамічному середовищі
- Уважність до деталей і високий рівень точності під час роботи з даними
- Бажані ІТ-кваліфікації або сертифікати, наприклад ITIL Foundation чи CompTIA A+
- Досвід роботи в логістиці або операціях ланцюга постачання буде перевагою, але не є обов’язковим
Переваги
- Робота в команді, де панують підтримка та співпраця
- Розвиток і розширення технічних навичок
- Отримання досвіду роботи з різними технологіями
- Строковий контракт на 14 місяців