Evri je britská logistická a dopravní společnost, která doručuje zásilky pro internetové prodejce, firmy a spotřebitele. Společnost, dříve známá jako Hermes, poskytuje kurýrní služby v poslední fázi doručení, přepravuje balíky po celé zemi a provozuje výdejní a podací místa. Zajišťuje tak přepravu mezi firmami a spotřebiteli i mezi podniky ve Spojeném království a mezinárodně. Její činnost propojuje logistiku, dopravu a elektronický obchod a spojuje prodejce s lidmi, kteří přijímají jejich objednávky.
Analytik klientského IT servisního centra — práce na dálku ve Spojeném království, smlouva na dobu určitou
Poskytujte prvotní IT podporu klientům logistických operací společnosti Evri v rámci práce na dálku ve Spojeném království. Spravujte incidenty a servisní požadavky v systému ServiceNow a dodržujte dohodnuté úrovně služeb.
Popis
- Poskytujte klientům rychlou a profesionální IT podporu prostřednictvím různých komunikačních kanálů
- Evidujte, sledujte a řešte incidenty a servisní požadavky v systému ServiceNow v souladu s dohodnutými úrovněmi služeb
- Prověřujte technické problémy, určujte vhodná řešení a v případě potřeby je eskalujte
- Spravujte požadavky až do jejich vyřešení a současně udržujte vysoký standard zákaznických služeb
- Udržujte klientské záznamy a profily přesné a v souladu s požadavky GDPR
- Důkladně dokumentujte interakce s klienty, informace o průběhu a řešení v systému ServiceNow
- Pomáhejte vytvářet obsah znalostní databáze a podporujte průběžné zlepšování služeb
- Budujte efektivní pracovní vztahy s klienty, interními týmy a externími dodavateli
Požadavky
- Předchozí zkušenost v servisním centru nebo v oblasti IT podpory
- Praktická zkušenost se systémem ServiceNow nebo srovnatelnou platformou pro správu IT služeb
- Silné schopnosti technického odstraňování problémů a hledání řešení
- Jasné komunikační a mezilidské dovednosti se zákaznicky orientovaným přístupem
- Schopnost organizovat priority a zvládat více úkolů v rychle se měnícím prostředí
- Důsledná pozornost věnovaná detailům a silné zaměření na přesnost dat
- IT kvalifikace nebo certifikace, například ITIL Foundation či CompTIA A+, jsou výhodou
- Zkušenost v logistice nebo v operacích dodavatelského řetězce je užitečná, ale není vyžadována
Benefity
- Práce v podporujícím a spolupracujícím týmu
- Rozvoj a rozšíření technických dovedností
- Získání zkušeností s řadou technologií
- Čtrnáctiměsíční smlouva na dobu určitou