Evri je logistička i transportna tvrtka sa sjedištem u Ujedinjenoj Kraljevini koja dostavlja pakete za internetske trgovce, poduzeća i potrošače. Tvrtka, ranije poznata kao Hermes, pruža kurirske usluge dostave na posljednjoj milji, nacionalni prijevoz paketa te mjesta za predaju i preuzimanje pošiljaka, podržavajući poslovanje između poduzeća i potrošača, kao i između poduzeća, u Ujedinjenoj Kraljevini i međunarodno. Njezino poslovanje nalazi se na sjecištu logistike, transporta i e-trgovine, povezujući trgovce s ljudima koji primaju njihove narudžbe.
Analitičar IT korisničkog servisnog centra – rad na daljinu u Ujedinjenoj Kraljevini na određeno vrijeme
Pružajte prvostupanjsku IT podršku klijentima u logističkom poslovanju tvrtke Evri radeći na daljinu iz Ujedinjene Kraljevine. Upravljajte incidentima i servisnim zahtjevima u sustavu ServiceNow uz poštovanje ugovorenih razina usluge.
Opis
- Pružajte klijentima brzu i profesionalnu IT podršku putem više komunikacijskih kanala
- Evidentirajte, pratite i rješavajte incidente i servisne zahtjeve u sustavu ServiceNow u skladu s ugovorenim razinama usluge
- Istražujte tehničke probleme, određujte odgovarajuća rješenja i po potrebi ih prosljeđujte nadležnima
- Vodite zahtjeve za podršku do njihova završetka uz održavanje visoke razine korisničke usluge
- Održavajte evidencije i profile klijenata točnima i usklađenima sa zahtjevima GDPR-a
- Detaljno dokumentirajte interakcije s klijentima, ažuriranja napretka i rješenja u sustavu ServiceNow
- Pomažite u izradi sadržaja baze znanja i podržavajte kontinuirano poboljšanje usluga
- Razvijajte učinkovite radne odnose s klijentima, internim timovima i vanjskim dobavljačima
Zahtjevi
- Prethodno iskustvo u servisnom centru ili na poslovima IT podrške
- Praktično iskustvo sa sustavom ServiceNow ili usporedivom platformom za upravljanje IT uslugama
- Izražene sposobnosti tehničkog otklanjanja poteškoća i rješavanja problema
- Jasne komunikacijske i interpersonalne vještine uz usmjerenost na korisnika
- Sposobnost organiziranja prioriteta i rada na više zadataka u brzom okruženju
- Dosljedna pažnja posvećena detaljima i snažan fokus na točnost podataka
- IT kvalifikacije ili certifikati, poput ITIL Foundationa ili CompTIA A+, poželjni su
- Iskustvo u logistici ili upravljanju lancem opskrbe korisno je, ali nije obavezno
Pogodnosti
- Rad u podržavajućem i suradničkom timu
- Razvoj i proširivanje tehničkih sposobnosti
- Stjecanje iskustva s različitim tehnologijama
- Ugovor na određeno vrijeme u trajanju od 14 mjeseci