Evri
Evri
5 001 – 10 000 Employés
Commerce électroniqueLogistiqueTransport
Evri est une entreprise britannique de logistique et de transport qui livre des colis pour les détaillants en ligne, les entreprises et les particuliers. Anciennement connue sous le nom de Hermes, l’entreprise propose des services de livraison du dernier kilomètre, de transport national de colis ainsi que des points de dépôt et de collecte, en prenant en charge les expéditions entre entreprises et consommateurs et entre entreprises au Royaume-Uni et à l’international. Son activité se situe à l’intersection de la logistique, du transport et du commerce électronique, en reliant les détaillants aux personnes qui reçoivent leurs commandes.

Analyste du Service Desk IT Client - Télétravail au Royaume-Uni à Durée Déterminée

Fournir un support informatique de premier niveau aux clients des opérations logistiques d’Evri dans le cadre d’un poste en télétravail au Royaume-Uni. Gérer les incidents et les demandes de service dans ServiceNow tout en respectant les accords de niveau de service.

Description

  • Fournir un support informatique rapide et professionnel aux clients par plusieurs canaux de contact
  • Enregistrer, suivre et résoudre les incidents et les demandes de service dans ServiceNow conformément aux accords de niveau de service
  • Examiner les problèmes techniques et déterminer les solutions appropriées ou les transmettre au niveau supérieur si nécessaire
  • Gérer les demandes d’assistance jusqu’à leur résolution tout en maintenant un haut niveau de service client
  • Tenir à jour des dossiers et profils clients exacts et conformes aux exigences du RGPD
  • Documenter soigneusement dans ServiceNow les interactions avec les clients, les mises à jour d’avancement et les résolutions
  • Contribuer à l’élaboration du contenu de la base de connaissances et à l’amélioration continue du service
  • Développer des relations de travail efficaces avec les clients, les équipes internes et les fournisseurs externes

Exigences

  • Expérience préalable dans un poste de service desk ou de support informatique
  • Expérience pratique de ServiceNow ou d’une plateforme comparable de gestion des services informatiques
  • Solides capacités de diagnostic technique et de résolution de problèmes
  • Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche orientée client
  • Capacité à organiser les priorités et à gérer plusieurs tâches dans un environnement dynamique
  • Grande attention aux détails et souci constant de l’exactitude des données
  • Les qualifications ou certifications informatiques, telles qu’ITIL Foundation ou CompTIA A+, sont souhaitables
  • Une expérience dans la logistique ou la chaîne d’approvisionnement est utile, mais non indispensable

Avantages

  • Travailler au sein d’une équipe solidaire et collaborative
  • Développer et élargir ses compétences techniques
  • Acquérir de l’expérience avec diverses technologies
  • Contrat à durée déterminée de 14 mois

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