Evri ist ein im Vereinigten Königreich ansässiges Logistik- und Transportunternehmen, das Pakete für Onlinehändler, Unternehmen und Verbraucher ausliefert. Das Unternehmen, das früher unter dem Namen Hermes bekannt war, bietet Kurierdienste auf der letzten Meile, den landesweiten Pakettransport sowie Abgabe- und Abholstellen an und unterstützt sowohl den Versand von Unternehmen an Verbraucher als auch zwischen Unternehmen im Vereinigten Königreich und international. Seine Tätigkeit verbindet die Bereiche Logistik, Transport und E-Commerce und bringt Händler mit den Empfängern ihrer Bestellungen zusammen.
IT-Client-Service-Desk-Analyst – Befristet im Homeoffice im Vereinigten Königreich
Leisten Sie IT-Support auf erster Ebene für E####vris Logistikbetrieb in einer Remote-Position im Vereinigten Königreich. Verwalten Sie Vorfälle und Serviceanfragen in ServiceNow und halten Sie dabei die vereinbarten Service-Level ein.
Beschreibung
- Leisten Sie über mehrere Kontaktkanäle schnellen und professionellen IT-Support für Kunden
- Erfassen, überwachen und lösen Sie Vorfälle und Serviceanfragen in ServiceNow gemäß den vereinbarten Service-Leveln
- Untersuchen Sie technische Probleme, ermitteln Sie geeignete Lösungen oder leiten Sie sie bei Bedarf weiter
- Bearbeiten Sie Supportanfragen bis zum Abschluss und halten Sie dabei einen hohen Kundenservice-Standard ein
- Halten Sie Kundendaten und Profile korrekt und konform mit den GDPR-Anforderungen
- Dokumentieren Sie Kundenkontakte, Fortschritte und Lösungen sorgfältig in ServiceNow
- Unterstützen Sie die Erstellung von Inhalten für die Wissensdatenbank und laufende Serviceverbesserungen
- Bauen Sie effektive Arbeitsbeziehungen zu Kunden, internen Teams und externen Lieferanten auf
Anforderungen
- Erste Berufserfahrung im Service Desk oder IT-Support
- Praktische Erfahrung mit ServiceNow oder einer vergleichbaren IT-Service-Management-Plattform
- Ausgeprägte Fähigkeiten bei der technischen Fehleranalyse und Problemlösung
- Klare Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten mit ausgeprägter Kundenorientierung
- Fähigkeit, Prioritäten zu organisieren und konkurrierende Aufgaben in einem dynamischen Umfeld zu bearbeiten
- Konstant hohe Detailgenauigkeit und ein ausgeprägter Fokus auf korrekte Daten
- IT-Qualifikationen oder Zertifizierungen wie ITIL Foundation oder CompTIA A+ sind wünschenswert
- Erfahrung im Logistik- oder Lieferkettenbereich ist von Vorteil, aber nicht erforderlich
Zusatzleistungen
- Arbeiten Sie in einem unterstützenden, kooperativen Team
- Bauen Sie Ihre technischen Fähigkeiten aus und erweitern Sie sie
- Sammeln Sie Erfahrung mit verschiedenen Technologien
- Befristeter Vertrag über 14 Monate