
إيفري هي شركة لوجستيات ونقل مقرها المملكة المتحدة، وتتولى توصيل الطرود لتجار التجزئة عبر الإنترنت والشركات والمستهلكين. وكانت الشركة تُعرف سابقًا باسم هيرميس، وتقدم خدمات التوصيل في المرحلة الأخيرة، ونقل الطرود على مستوى المملكة المتحدة، ونقاط تسليم واستلام الطرود، بما يدعم عمليات الشحن من الشركات إلى المستهلكين ومن شركة إلى أخرى داخل المملكة المتحدة وعلى الصعيد الدولي. ويقع نشاطها عند تقاطع قطاعات الخدمات اللوجستية والنقل والتجارة الإلكترونية، إذ تربط تجار التجزئة بالأشخاص الذين يتلقون طلباتهم.
محلل مكتب خدمة العملاء لتقنية المعلومات - عن بُعد في المملكة المتحدة بعقد محدد المدة
تقديم الدعم التقني من المستوى الأول لعملاء عمليات Evri اللوجستية ضمن دور عن بُعد في المملكة المتحدة. إدارة الحوادث وطلبات الخدمة في ServiceNow مع الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة.
الوصف
- تقديم دعم تقني سريع واحترافي للعملاء عبر قنوات اتصال متعددة
- تسجيل الحوادث وطلبات الخدمة ومراقبتها وحلها في ServiceNow بما يتوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة
- التحقيق في المشكلات التقنية وتحديد الحلول المناسبة أو تصعيدها عند الضرورة
- إدارة طلبات الدعم حتى إتمامها مع الحفاظ على مستوى عالٍ من خدمة العملاء
- الحفاظ على دقة سجلات وملفات تعريف العملاء والامتثال لمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات
- توثيق تفاعلات العملاء وتحديثات التقدم والحلول بشكل شامل في ServiceNow
- المساعدة في تطوير محتوى قاعدة المعرفة ودعم التحسينات المستمرة للخدمات
- بناء علاقات عمل فعالة مع العملاء والفرق الداخلية والموردين الخارجيين
المتطلبات
- خبرة سابقة في مكتب خدمة أو وظيفة دعم تقني
- خبرة عملية في ServiceNow أو منصة مماثلة لإدارة خدمات تقنية المعلومات
- قدرة قوية على استكشاف الأخطاء التقنية وإيجاد الحلول
- مهارات واضحة في التواصل والتعامل مع الآخرين مع التركيز على العملاء
- القدرة على تنظيم الأولويات والتعامل مع مهام متزامنة في بيئة سريعة الوتيرة
- اهتمام مستمر بالتفاصيل وتركيز قوي على دقة البيانات
- تُعد مؤهلات أو شهادات تقنية المعلومات، مثل ITIL Foundation أو CompTIA A+، ميزة مرغوبة
- تُعد الخبرة في العمليات اللوجستية أو سلاسل التوريد مفيدة لكنها غير مطلوبة
المزايا
- العمل ضمن فريق داعم ومتعاون
- بناء قدراتك التقنية وتوسيعها
- اكتساب خبرة في مجموعة متنوعة من التقنيات
- عقد محدد المدة لمدة 14 شهرًا