Evri je logistično in transportno podjetje s sedežem v Združenem kraljestvu, ki dostavlja pakete za spletne trgovce, podjetja in potrošnike. Podjetje, prej znano kot Hermes, zagotavlja kurirske storitve zadnje milje, nacionalni prevoz paketov ter prevzemna in oddajna mesta, pri čemer podpira poslovanje med podjetji in potrošniki ter med podjetji v Združenem kraljestvu in na mednarodni ravni. Njegovo delo je na presečišču logistike, transporta in e-trgovine, saj povezuje trgovce z ljudmi, ki prejemajo njihova naročila.
Analitik IT službe za stranke – delo na daljavo v Združenem kraljestvu za določen čas
Zagotavljajte prvostopenjsko IT-podporo strankam v logističnih operacijah podjetja Evri pri delu na daljavo iz Združenega kraljestva. Upravljajte incidente in servisne zahteve v sistemu ServiceNow ter upoštevajte dogovorjene ravni storitev.
Opis
- Strankam zagotavljajte hitro in strokovno IT-podporo prek več komunikacijskih kanalov
- V sistemu ServiceNow beležite, spremljajte in rešujte incidente ter servisne zahteve v skladu z dogovorjenimi ravnmi storitev
- Preučujte tehnične težave, določajte ustrezne rešitve in jih po potrebi posredujte naprej
- Zahteve za podporo vodite do zaključka ter pri tem ohranjajte visoko raven podpore strankam
- Skrbite, da so evidence in profili strank točni ter skladni z zahtevami GDPR
- V sistemu ServiceNow temeljito dokumentirajte interakcije s strankami, posodobitve napredka in rešitve
- Pomagajte razvijati vsebine za bazo znanja in podpirajte nenehno izboljševanje storitev
- Vzpostavljajte učinkovite delovne odnose s strankami, notranjimi ekipami in zunanjimi dobavitelji
Zahteve
- Prejšnje izkušnje z delom v servisnem centru ali na področju IT-podpore
- Praktične izkušnje s sistemom ServiceNow ali primerljivo platformo za upravljanje IT-storitev
- Odlične sposobnosti tehničnega odpravljanja težav in reševanja problemov
- Jasne komunikacijske in medosebne veščine ter osredotočenost na stranke
- Sposobnost določanja prednostnih nalog in obvladovanja konkurenčnih nalog v hitro spreminjajočem se okolju
- Dosledna pozornost do podrobnosti in močan poudarek na točnosti podatkov
- IT-kvalifikacije ali certifikati, kot sta ITIL Foundation ali CompTIA A+, so zaželeni
- Izkušnje z logistiko ali upravljanjem dobavne verige so koristne, vendar niso obvezne
Ugodnosti
- Delo v podporni in sodelovalni ekipi
- Razvijanje in širjenje tehničnih znanj
- Pridobivanje izkušenj z različnimi tehnologijami
- 14-mesečna pogodba za določen čas