A Evri é uma empresa britânica de logística e transporte que entrega encomendas para varejistas online, empresas e consumidores. Anteriormente conhecida como Hermes, a empresa oferece serviços de entrega de última milha, transporte nacional de encomendas e pontos de entrega e retirada, dando suporte a remessas entre empresas e consumidores e entre empresas no Reino Unido e internacionalmente. Sua atuação está na interseção entre logística, transporte e comércio eletrônico, conectando varejistas às pessoas que recebem seus pedidos.
Analista de Service Desk de TI para Clientes - Remoto no Reino Unido por Prazo Determinado
Preste suporte de TI de primeira linha aos clientes das operações logísticas da Evri em uma função remota no Reino Unido. Gerencie incidentes e solicitações de serviço no ServiceNow, cumprindo os acordos de nível de serviço.
Descrição
- Prestar suporte de TI rápido e profissional aos clientes por meio de vários canais de contato
- Registrar, monitorar e resolver incidentes e solicitações de serviço no ServiceNow de acordo com os acordos de nível de serviço
- Investigar problemas técnicos e determinar soluções adequadas ou escalá-los quando necessário
- Gerenciar solicitações de suporte até a conclusão, mantendo um alto padrão de atendimento ao cliente
- Manter os registros e perfis dos clientes precisos e em conformidade com os requisitos do RGPD
- Documentar detalhadamente no ServiceNow as interações com os clientes, as atualizações de andamento e as soluções
- Ajudar a desenvolver conteúdo para a base de conhecimento e apoiar melhorias contínuas no serviço
- Desenvolver relações de trabalho eficazes com clientes, equipes internas e fornecedores externos
Requisitos
- Experiência anterior em uma função de service desk ou suporte de TI
- Experiência prática com o ServiceNow ou uma plataforma comparável de gerenciamento de serviços de TI
- Forte capacidade de solucionar problemas técnicos e resolver incidentes
- Comunicação clara e habilidades interpessoais, com uma abordagem focada no cliente
- Capacidade de organizar prioridades e lidar com tarefas simultâneas em um ambiente dinâmico
- Atenção constante aos detalhes e forte foco na precisão dos dados
- Formações ou certificações em TI, como ITIL Foundation ou CompTIA A+, são desejáveis
- Experiência em operações de logística ou cadeia de suprimentos é útil, mas não obrigatória
Benefícios
- Trabalhar em uma equipe colaborativa e acolhedora
- Desenvolver e ampliar suas habilidades técnicas
- Adquirir experiência com diversas tecnologias
- Contrato por prazo determinado de 14 meses