Evri — британская логистическая и транспортная компания, доставляющая посылки для интернет-магазинов, компаний и частных лиц. Ранее известная как Hermes, компания предоставляет курьерские услуги на последнем этапе доставки, осуществляет перевозку посылок по всей стране, а также управляет пунктами приёма и выдачи отправлений, поддерживая доставку от компаний потребителям и между компаниями в Великобритании и за рубежом. Её деятельность находится на пересечении логистики, транспорта и электронной коммерции, соединяя продавцов с людьми, получающими их заказы.
Аналитик клиентской ИТ-службы поддержки — удалённая работа в Великобритании, срочный контракт
Оказывайте поддержку первой линии ИТ-клиентам логистических операций Evri удалённо в Великобритании. Управляйте инцидентами и сервисными запросами в ServiceNow, соблюдая соглашения об уровне обслуживания.
Описание
- Оказывайте клиентам оперативную профессиональную ИТ-поддержку через различные каналы связи
- Регистрируйте, отслеживайте и устраняйте инциденты и сервисные запросы в ServiceNow в соответствии с соглашениями об уровне обслуживания
- Исследуйте технические проблемы, определяйте подходящие решения и при необходимости передавайте их на следующий уровень поддержки
- Сопровождайте запросы до полного выполнения, поддерживая высокий уровень обслуживания клиентов
- Поддерживайте точность клиентских записей и профилей и обеспечивайте их соответствие требованиям GDPR
- Тщательно документируйте взаимодействия с клиентами, обновления о ходе работы и решения в ServiceNow
- Помогайте создавать материалы базы знаний и поддерживать постоянное совершенствование сервисов
- Выстраивайте эффективные рабочие отношения с клиентами, внутренними командами и внешними поставщиками
Требования
- Предыдущий опыт работы в службе поддержки или в сфере ИТ-поддержки
- Практический опыт работы с ServiceNow или сопоставимой платформой управления ИТ-услугами
- Развитые навыки технической диагностики и решения проблем
- Чёткие коммуникативные и межличностные навыки, ориентированность на клиента
- Умение расставлять приоритеты и справляться с несколькими задачами в быстро меняющейся среде
- Внимательность к деталям и высокий уровень точности при работе с данными
- Желательны ИТ-квалификации или сертификаты, например ITIL Foundation или CompTIA A+
- Опыт работы в логистике или операциях цепочки поставок будет преимуществом, но не является обязательным
Преимущества
- Работа в поддерживающей и сплочённой команде
- Развитие и расширение технических навыков
- Получение опыта работы с широким спектром технологий
- Срочный контракт сроком на 14 месяцев