Evri on Yhdistyneessä kuningaskunnassa toimiva logistiikka- ja kuljetusyritys, joka toimittaa paketteja verkkokauppiaille, yrityksille ja kuluttajille. Aiemmin Hermes-nimellä tunnettu yritys tarjoaa viimeisen kilometrin kuriiripalveluja, pakettien valtakunnallisia kuljetuksia sekä pakettien jättö- ja noutopisteitä ja tukee sekä yrityksille että kuluttajille suunnattuja toimituksia Yhdistyneessä kuningaskunnassa ja kansainvälisesti. Sen toiminta sijoittuu logistiikan, kuljetusten ja verkkokaupan risteyskohtaan yhdistäen vähittäismyyjät heidän tilauksiaan vastaanottaviin ihmisiin.
IT-asiakaspalvelun palvelupisteanalyytikko – etätyö Isossa-Britanniassa, määräaikainen
Tarjoa Evri-jakelutoiminnalle ensilinjan IT-tukea etätyönä Isossa-Britanniassa. Hallinnoi häiriöitä ja palvelupyyntöjä ServiceNow-järjestelmässä palvelutasosopimusten mukaisesti.
Kuvaus
- Tarjoa asiakkaille nopeaa ja ammattimaista IT-tukea useiden yhteydenottokanavien kautta
- Kirjaa, seuraa ja ratkaise häiriöt ja palvelupyynnöt ServiceNow-järjestelmässä palvelutasosopimusten mukaisesti
- Tutki teknisiä ongelmia, määritä sopivat ratkaisut ja eskaloi ne tarvittaessa
- Hallinnoi tukipyyntöjä niiden loppuun saakka ja ylläpidä korkeatasoista asiakaspalvelua
- Pidä asiakastiedot ja profiilit ajan tasalla ja GDPR-vaatimusten mukaisina
- Dokumentoi asiakaskohtaamiset, edistymispäivitykset ja ratkaisut perusteellisesti ServiceNow-järjestelmässä
- Osallistu tietämyskannan sisällön kehittämiseen ja jatkuvaan palvelujen parantamiseen
- Rakenna toimivia yhteistyösuhteita asiakkaisiin, sisäisiin tiimeihin ja ulkoisiin toimittajiin
Vaatimukset
- Aiempi kokemus palvelupiste- tai IT-tukitehtävistä
- Käytännön kokemus ServiceNow-järjestelmästä tai vastaavasta IT-palvelunhallinta-alustasta
- Vahva tekninen vianmääritys- ja ongelmanratkaisukyky
- Selkeät viestintä- ja vuorovaikutustaidot sekä asiakaslähtöinen työskentelyote
- Kyky organisoida tehtäviä ja hallita samanaikaisia työtehtäviä nopeasti muuttuvassa ympäristössä
- Huolellinen työskentelyote ja vahva keskittyminen tietojen oikeellisuuteen
- IT-alan pätevyydet tai sertifikaatit, kuten ITIL Foundation tai CompTIA A+, katsotaan eduksi
- Kokemus logistiikka- tai toimitusketjutoiminnoista on hyödyksi, mutta ei välttämätöntä
Edut
- Työskentele tukevassa ja yhteistyöhön kannustavassa tiimissä
- Kehitä ja laajenna teknistä osaamistasi
- Kerrytä kokemusta monipuolisista teknologioista
- 14 kuukauden määräaikainen sopimus