Evri
Evri
5 001 – 10 000 Ansatte
LogistikkNetthandelTransport
Evri er et britisk logistik- og transportselskap som leverer pakker for nettbutikker, bedrifter og forbrukere. Selskapet var tidligere kjent som Hermes og tilbyr budtjenester for den siste delen av leveringen, landsdekkende pakketransport samt innleverings- og hentesteder. Evri håndterer både forsendelser fra bedrifter til forbrukere og mellom bedrifter, i Storbritannia og internasjonalt. Virksomheten befinner seg i skjæringspunktet mellom logistikk, transport og netthandel og knytter forhandlere sammen med personene som mottar bestillingene deres.

IT-supportanalytiker på servicedesk – fjernarbeid i Storbritannia, tidsbegrenset

Gi førstelinjes IT-support til Evaris logistikkvirksomhet i en fjernrolle i Storbritannia. Håndter hendelser og serviceforespørsler i ServiceNow samtidig som servicenivåavtalene overholdes.

Beskrivelse

  • Gi rask og profesjonell IT-support til kunder via flere kontaktkanaler
  • Registrer, overvåk og løs hendelser og serviceforespørsler i ServiceNow i tråd med servicenivåavtalene
  • Undersøk tekniske problemer, finn egnede løsninger eller eskaler dem ved behov
  • Håndter supportforespørsler frem til de er fullført, samtidig som du opprettholder et høyt nivå på kundeservicen
  • Sørg for at kundeopplysninger og profiler er korrekte og i samsvar med GDPR-kravene
  • Dokumenter kundeinteraksjoner, fremdriftsoppdateringer og løsninger grundig i ServiceNow
  • Bidra til å utvikle innhold til kunnskapsbasen og støtte kontinuerlige serviceforbedringer
  • Utvikle gode arbeidsrelasjoner med kunder, interne team og eksterne leverandører

Krav

  • Tidligere erfaring fra servicedesk eller en IT-supportrolle
  • Praktisk erfaring med ServiceNow eller en tilsvarende plattform for IT-servicestyring
  • Gode ferdigheter innen teknisk feilsøking og problemløsning
  • Tydelige kommunikasjons- og samarbeidsevner med en kundeorientert tilnærming
  • Evne til å organisere prioriteringer og håndtere konkurrerende oppgaver i et miljø med høyt tempo
  • Systematisk oppmerksomhet på detaljer og sterkt fokus på korrekte data
  • IT-utdanning eller sertifiseringer, for eksempel ITIL Foundation eller CompTIA A+, er en fordel
  • Erfaring fra logistikk eller forsyningskjede er nyttig, men ikke et krav

Fordeler

  • Jobb i et støttende og samarbeidsorientert team
  • Bygg ut og videreutvikle dine tekniske ferdigheter
  • Få erfaring med en rekke teknologier
  • Tidsbegrenset kontrakt på 14 måneder

Relaterte jobber