Evri es una empresa británica de logística y transporte que entrega paquetes para minoristas en línea, empresas y consumidores. Anteriormente conocida como Hermes, la empresa ofrece servicios de mensajería de última milla, transporte nacional de paquetes y puntos de entrega y recogida, y gestiona envíos entre empresas y consumidores, así como entre empresas, en todo el Reino Unido y a nivel internacional. Su actividad se sitúa en la intersección de la logística, el transporte y el comercio electrónico, conectando a los minoristas con las personas que reciben sus pedidos.
Analista de Mesa de Ayuda de TI para Clientes - Remoto en Reino Unido por Tiempo Determinado
Brinda soporte de primera línea de TI a los clientes de las operaciones logísticas de Evri en un puesto remoto en el Reino Unido. Gestiona incidentes y solicitudes de servicio en ServiceNow cumpliendo los acuerdos de nivel de servicio.
Descripción
- Brindar soporte de TI rápido y profesional a los clientes a través de múltiples canales de contacto
- Registrar, supervisar y resolver incidentes y solicitudes de servicio en ServiceNow de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio
- Investigar problemas técnicos y determinar soluciones adecuadas o escalarlos cuando sea necesario
- Gestionar las solicitudes de soporte hasta su finalización manteniendo un alto nivel de atención al cliente
- Mantener los registros y perfiles de los clientes precisos y conformes con los requisitos del RGPD
- Documentar detalladamente en ServiceNow las interacciones con los clientes, las actualizaciones de progreso y las soluciones
- Ayudar a desarrollar contenido para la base de conocimientos y contribuir a las mejoras continuas del servicio
- Desarrollar relaciones de trabajo eficaces con clientes, equipos internos y proveedores externos
Requisitos
- Experiencia previa en un puesto de mesa de ayuda o soporte de TI
- Experiencia práctica con ServiceNow o una plataforma comparable de gestión de servicios de TI
- Sólida capacidad para solucionar problemas técnicos y resolver incidencias
- Comunicación clara y habilidades interpersonales, con un enfoque centrado en el cliente
- Capacidad para organizar prioridades y gestionar tareas simultáneas en un entorno dinámico
- Atención constante a los detalles y gran enfoque en la precisión de los datos
- Se valoran las titulaciones o certificaciones de TI, como ITIL Foundation o CompTIA A+
- La experiencia en operaciones logísticas o de cadena de suministro es útil, pero no imprescindible
Beneficios
- Trabajar en un equipo colaborativo y de apoyo
- Desarrollar y ampliar tus capacidades técnicas
- Adquirir experiencia con diversas tecnologías
- Contrato de duración determinada de 14 meses