IT 고객 서비스 데스크 분석가—영국 원격 기간제
영국 원격 근무 형태로 Evri의 물류 운영을 위한 IT 고객 1차 지원을 제공합니다. ServiceNow에서 인시던트와 서비스 요청을 관리하고 서비스 수준 계약을 준수합니다.
설명
- 여러 연락 채널을 통해 고객에게 신속하고 전문적인 IT 지원 제공
- 서비스 수준 계약에 따라 ServiceNow에서 인시던트와 서비스 요청을 기록, 모니터링 및 해결
- 기술 문제를 조사하고 적절한 해결 방법을 결정하며 필요할 경우 에스컬레이션
- 높은 수준의 고객 서비스를 유지하면서 지원 요청을 완료까지 관리
- 고객 기록과 프로필을 정확하게 유지하고 GDPR 요건 준수
- 고객과의 상호작용, 진행 상황 업데이트 및 해결 방법을 ServiceNow에 상세히 기록
- 지식 기반 콘텐츠 개발을 지원하고 지속적인 서비스 개선에 기여
- 고객, 내부 팀 및 외부 공급업체와 효과적인 업무 관계 구축
지원 자격
- 서비스 데스크 또는 IT 지원 직무의 관련 경험
- ServiceNow 또는 이에 준하는 IT 서비스 관리 플랫폼의 실무 경험
- 뛰어난 기술 문제 해결 및 트러블슈팅 역량
- 명확한 의사소통 능력과 대인관계 기술을 갖추고 고객 중심적으로 업무 수행
- 우선순위를 정리하고 빠르게 변화하는 환경에서 여러 업무를 처리할 수 있는 능력
- 꾸준히 세부 사항에 주의를 기울이고 정확한 데이터 관리에 집중하는 자세
- ITIL Foundation 또는 CompTIA A+와 같은 IT 자격이나 인증 보유자 우대
- 물류 또는 공급망 운영 경험은 유용하지만 필수는 아님
복리후생
- 서로 지원하고 협력하는 팀에서 근무
- 기술 역량을 구축하고 확장
- 다양한 기술을 경험
- 14개월 기간제 계약