Evri — Ұлыбританияда орналасқан, интернет-ритейлерлерге, бизнеске және тұтынушыларға сәлемдеме жеткізетін логистика және тасымалдау компаниясы. Бұрын Hermes атауымен белгілі болған компания соңғы милядағы курьерлік қызметтерді, бүкіл ел бойынша сәлемдеме тасымалдауды және тапсыру мен алып кету пункттерін ұсынады. Ол Ұлыбритания аумағында және халықаралық деңгейде бизнес-тұтынушыға және бизнес-бизнеске арналған жөнелтілімдерді қолдайды. Компанияның қызметі логистика, тасымалдау және электрондық коммерция тоғысында жүзеге асып, бөлшек саудагерлерді тапсырыстарын қабылдайтын адамдармен байланыстырады.
IT Клиенттерге қызмет көрсету орталығының талдаушысы - Ұлыбританияда қашықтан жұмыс, мерзімді келісімшарт
Ұлыбританиядағы қашықтан жұмыс форматында Evri компаниясының логистикалық операцияларына бірінші желідегі IT қолдауын көрсетіңіз. Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерді сақтай отырып, ServiceNow жүйесінде инциденттер мен қызмет көрсету сұрауларын басқарыңыз.
Сипаттама
- Бірнеше байланыс арнасы арқылы клиенттерге жедел әрі кәсіби IT қолдауын көрсету
- Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерге сәйкес ServiceNow жүйесінде инциденттер мен қызмет көрсету сұрауларын тіркеу, бақылау және шешу
- Техникалық мәселелерді зерттеу, тиісті шешімдерді анықтау немесе қажет болған жағдайда оларды тиісті деңгейге эскалациялау
- Клиенттерге қызмет көрсетудің жоғары стандартын сақтай отырып, қолдау сұрауларын толық орындалғанға дейін басқару
- Клиент жазбалары мен профильдерінің дұрыстығын қамтамасыз ету және олардың GDPR талаптарына сәйкестігін сақтау
- Клиенттермен өзара әрекеттесуді, орындалу барысы туралы жаңартуларды және шешімдерді ServiceNow жүйесінде толық құжаттау
- Білім базасына арналған мазмұнды әзірлеуге және қызметтерді үздіксіз жетілдіруге қолдау көрсету
- Клиенттермен, ішкі командалармен және сыртқы жеткізушілермен тиімді жұмыс қатынастарын қалыптастыру
Талаптар
- Қызмет көрсету орталығында немесе IT қолдау саласында бұрынғы тәжірибе
- ServiceNow немесе салыстырмалы IT қызметтерін басқару платформасымен практикалық тәжірибе
- Техникалық ақауларды іздеу және мәселелерді шешу қабілетінің жоғары болуы
- Клиентке бағдарланған тәсілмен анық қарым-қатынас және тұлғааралық байланыс дағдылары
- Жылдам қарқынды ортада басымдықтарды ұйымдастырып, қатар жүретін міндеттерді орындай алу
- Егжей-тегжейге тұрақты назар аудару және деректердің дәлдігіне күшті мән беру
- ITIL Foundation немесе CompTIA A+ сияқты IT біліктіліктері не сертификаттары құпталады
- Логистика немесе жеткізу тізбегі операцияларындағы тәжірибе пайдалы, бірақ міндетті емес
Артықшылықтар
- Қолдаушы әрі ынтымақтастыққа негізделген командада жұмыс істеу
- Техникалық дағдыларды дамыту және кеңейту
- Әртүрлі технологиялармен жұмыс істеу тәжірибесін жинақтау
- 14 айлық мерзімді келісімшарт