Η Evri είναι εταιρεία logistics και μεταφορών με έδρα στο Ηνωμένο Βασίλειο, η οποία παραδίδει δέματα για διαδικτυακούς λιανοπωλητές, επιχειρήσεις και καταναλωτές. Παλαιότερα γνωστή ως Hermes, η εταιρεία παρέχει υπηρεσίες ταχυμεταφοράς στο τελευταίο στάδιο της παράδοσης, μεταφορά δεμάτων σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο, καθώς και σημεία παράδοσης και παραλαβής, υποστηρίζοντας αποστολές από επιχειρήσεις προς καταναλωτές και από επιχείρηση προς επιχείρηση στο Ηνωμένο Βασίλειο και διεθνώς. Η δραστηριότητά της βρίσκεται στη διασταύρωση των κλάδων των logistics, των μεταφορών και του ηλεκτρονικού εμπορίου, συνδέοντας τους λιανοπωλητές με τους ανθρώπους που παραλαμβάνουν τις παραγγελίες τους.
Αναλυτής Γραφείου Υποστήριξης Πελατών IT - Εξ αποστάσεως στο Ηνωμένο Βασίλειο με σύμβαση ορισμένου χρόνου
Παρέχετε υποστήριξη IT πρώτου επιπέδου στους πελάτες των δραστηριοτήτων logistics της Evri, σε ρόλο εξ αποστάσεως στο Ηνωμένο Βασίλειο. Διαχειρίζεστε περιστατικά και αιτήματα υπηρεσιών στο ServiceNow, τηρώντας τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών.
Περιγραφή
- Παροχή άμεσης και επαγγελματικής υποστήριξης IT στους πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας
- Καταγραφή, παρακολούθηση και επίλυση περιστατικών και αιτημάτων υπηρεσιών στο ServiceNow σύμφωνα με τις συμφωνίες επιπέδου υπηρεσιών
- Διερεύνηση τεχνικών προβλημάτων και καθορισμός κατάλληλων λύσεων ή κλιμάκωσή τους όταν απαιτείται
- Διαχείριση αιτημάτων υποστήριξης έως την ολοκλήρωσή τους, διατηρώντας υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών
- Διατήρηση ακριβών αρχείων και προφίλ πελατών, σύμφωνα με τις απαιτήσεις του GDPR
- Πλήρης τεκμηρίωση των αλληλεπιδράσεων με πελάτες, των ενημερώσεων προόδου και των λύσεων στο ServiceNow
- Συμβολή στην ανάπτυξη περιεχομένου βάσης γνώσεων και υποστήριξη συνεχών βελτιώσεων υπηρεσιών
- Ανάπτυξη αποτελεσματικών σχέσεων εργασίας με πελάτες, εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς προμηθευτές
Απαιτήσεις
- Προηγούμενη εμπειρία σε γραφείο υποστήριξης ή σε ρόλο υποστήριξης IT
- Πρακτική εμπειρία με το ServiceNow ή συγκρίσιμη πλατφόρμα διαχείρισης υπηρεσιών IT
- Ισχυρή ικανότητα τεχνικής αντιμετώπισης προβλημάτων και επίλυσης θεμάτων
- Σαφείς δεξιότητες επικοινωνίας και διαπροσωπικών σχέσεων, με πελατοκεντρική προσέγγιση
- Ικανότητα οργάνωσης προτεραιοτήτων και διαχείρισης ανταγωνιστικών εργασιών σε ένα γρήγορο περιβάλλον
- Συνεπής προσοχή στη λεπτομέρεια και έντονη εστίαση στην ακρίβεια των δεδομένων
- Πτυχία ή πιστοποιήσεις IT, όπως ITIL Foundation ή CompTIA A+, θεωρούνται επιθυμητά
- Η εμπειρία σε λειτουργίες logistics ή εφοδιαστικής αλυσίδας είναι χρήσιμη αλλά δεν απαιτείται
Παροχές
- Εργασία σε υποστηρικτική και συνεργατική ομάδα
- Ανάπτυξη και διεύρυνση των τεχνικών σας δυνατοτήτων
- Απόκτηση εμπειρίας σε ένα ευρύ φάσμα τεχνολογιών
- Σύμβαση ορισμένου χρόνου 14 μηνών