Evri ialah syarikat logistik dan pengangkutan yang berpangkalan di United Kingdom, yang menghantar bungkusan untuk peruncit dalam talian, perniagaan dan pengguna. Dahulunya dikenali sebagai Hermes, syarikat ini menyediakan perkhidmatan kurier jarak akhir, pengangkutan bungkusan ke seluruh United Kingdom, serta lokasi penghantaran dan pengambilan, bagi menyokong penghantaran antara perniagaan dengan pengguna dan antara perniagaan di United Kingdom serta di peringkat antarabangsa. Operasinya menghubungkan bidang logistik, pengangkutan dan e-dagang dengan menghubungkan peruncit kepada penerima pesanan mereka.
Penganalisis Meja Perkhidmatan Pelanggan IT - Jarak Jauh UK Kontrak Tempoh Tetap
Memberikan sokongan IT peringkat pertama kepada pelanggan untuk operasi logistik Evri dalam peranan jarak jauh di UK. Mengurus insiden dan permintaan perkhidmatan dalam ServiceNow sambil memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan.
Penerangan
- Memberikan sokongan IT yang pantas dan profesional kepada pelanggan melalui pelbagai saluran hubungan
- Merekod, memantau dan menyelesaikan insiden serta permintaan perkhidmatan dalam ServiceNow mengikut perjanjian tahap perkhidmatan
- Menyiasat masalah teknikal dan menentukan penyelesaian yang sesuai atau meningkatkannya apabila perlu
- Mengurus permintaan sokongan hingga selesai sambil mengekalkan standard perkhidmatan pelanggan yang tinggi
- Memastikan rekod dan profil pelanggan tepat serta mematuhi keperluan GDPR
- Mendokumentasikan interaksi pelanggan, kemas kini kemajuan dan penyelesaian dengan teliti dalam ServiceNow
- Membantu membangunkan kandungan pangkalan pengetahuan dan menyokong penambahbaikan perkhidmatan berterusan
- Membina hubungan kerja yang berkesan dengan pelanggan, pasukan dalaman dan pembekal luar
Keperluan
- Pengalaman terdahulu dalam peranan meja perkhidmatan atau sokongan IT
- Pengalaman menggunakan ServiceNow atau platform pengurusan perkhidmatan IT yang setara secara langsung
- Keupayaan penyelesaian masalah teknikal dan penyelesaian isu yang kukuh
- Kemahiran komunikasi dan interpersonal yang jelas dengan pendekatan berfokuskan pelanggan
- Keupayaan mengatur keutamaan dan mengendalikan tugas yang bersaing dalam persekitaran yang pantas
- Perhatian yang konsisten terhadap perincian dan fokus yang kuat terhadap ketepatan data
- Kelayakan atau pensijilan IT seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+ adalah diutamakan
- Pengalaman dalam operasi logistik atau rantaian bekalan berguna tetapi tidak diwajibkan
Faedah
- Bekerja dalam pasukan yang menyokong dan bekerjasama
- Membina dan mengembangkan keupayaan teknikal
- Mendapat pengalaman dengan pelbagai teknologi
- Kontrak tempoh tetap selama 14 bulan