Evri is een in het Verenigd Koninkrijk gevestigd logistiek en transportbedrijf dat pakketten bezorgt voor online retailers, bedrijven en consumenten. Het bedrijf, voorheen bekend als Hermes, biedt koeriersdiensten voor de laatste kilometer, landelijk pakketvervoer en aflever- en ophaalpunten. Daarmee ondersteunt het zowel verzending van bedrijven naar consumenten als verzending tussen bedrijven in het Verenigd Koninkrijk en internationaal. Het werk van Evri bevindt zich op het snijvlak van logistiek, transport en e-commerce en verbindt retailers met de mensen die hun bestellingen ontvangen.
IT-Clientservice-Desk-analist – Tijdelijk op afstand in het VK
Bied eerstelijns IT-ondersteuning voor de logistieke activiteiten van Evri vanuit een externe functie in het VK. Beheer incidenten en serviceverzoeken in ServiceNow en voldoe aan de afgesproken serviceniveaus.
Beschrijving
- Bied klanten snelle, professionele IT-ondersteuning via meerdere communicatiekanalen
- Registreer, bewaak en los incidenten en serviceverzoeken in ServiceNow op volgens de afgesproken serviceniveaus
- Onderzoek technische problemen, bepaal geschikte oplossingen of escaleer ze indien nodig
- Beheer supportverzoeken tot ze zijn afgerond en handhaaf daarbij een hoog niveau van klantenservice
- Houd klantgegevens en profielen accuraat en in overeenstemming met de GDPR-vereisten
- Documenteer klantinteracties, voortgangsupdates en oplossingen zorgvuldig in ServiceNow
- Help mee met het ontwikkelen van kennisbankcontent en voortdurende serviceverbeteringen
- Bouw effectieve werkrelaties op met klanten, interne teams en externe leveranciers
Vereisten
- Eerdere ervaring in een servicedesk- of IT-supportfunctie
- Praktische ervaring met ServiceNow of een vergelijkbaar IT-servicemanagementplatform
- Sterke vaardigheden in technische probleemoplossing en foutdiagnose
- Duidelijke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden met een klantgerichte aanpak
- Vermogen om prioriteiten te organiseren en concurrerende taken te beheren in een dynamische omgeving
- Consistente aandacht voor detail en een sterke focus op nauwkeurige gegevens
- IT-kwalificaties of certificeringen, zoals ITIL Foundation of CompTIA A+, zijn een pluspunt
- Ervaring in logistieke of supplychainactiviteiten is nuttig, maar niet vereist
Voordelen
- Werk in een ondersteunend, samenwerkend team
- Bouw je technische vaardigheden uit en verbreed ze
- Doe ervaring op met diverse technologieën
- Tijdelijk contract van 14 maanden