Evri היא חברת לוגיסטיקה ותחבורה שבסיסה בבריטניה, המספקת חבילות לקמעונאים מקוונים, לעסקים ולצרכנים. החברה, שנודעה בעבר בשם Hermes, מציעה שירותי שליחויות במקטע האחרון, הובלת חבילות ברחבי בריטניה ונקודות למסירה ולאיסוף, ותומכת במשלוחים מעסק לצרכן ומעסק לעסק ברחבי בריטניה ובעולם. פעילותה נמצאת במפגש שבין לוגיסטיקה, תחבורה ומסחר אלקטרוני, ומחברת בין קמעונאים לבין האנשים המקבלים את הזמנותיהם.
אנליסט דלפק שירות לקוחות IT - עבודה מרחוק בבריטניה בחוזה לתקופה קצובה
מתן תמיכת IT מהקו הראשון ללקוחות פעילות הלוגיסטיקה של Evri במסגרת תפקיד מרחוק בבריטניה. ניהול תקלות ובקשות שירות ב-ServiceNow תוך עמידה בהסכמי רמת השירות.
תיאור
- מתן תמיכת IT מהירה ומקצועית ללקוחות באמצעות ערוצי קשר מרובים
- רישום, ניטור ופתרון תקלות ובקשות שירות ב-ServiceNow בהתאם להסכמי רמת השירות
- חקירת בעיות טכניות וקביעת פתרונות מתאימים או הסלמתן בעת הצורך
- ניהול בקשות תמיכה עד להשלמתן תוך שמירה על רמה גבוהה של שירות לקוחות
- שמירה על דיוק רשומות ופרופילי לקוחות ועל עמידה בדרישות GDPR
- תיעוד יסודי של קשרי לקוחות, עדכוני התקדמות ופתרונות ב-ServiceNow
- סיוע בפיתוח תוכן למאגר הידע ותמיכה בשיפורי שירות מתמשכים
- פיתוח קשרי עבודה יעילים עם לקוחות, צוותים פנימיים וספקים חיצוניים
דרישות
- ניסיון קודם בדלפק שירות או בתפקיד תמיכת IT
- ניסיון מעשי ב-ServiceNow או בפלטפורמה דומה לניהול שירותי IT
- יכולת חזקה לאיתור תקלות טכניות ולפתרון בעיות
- כישורי תקשורת ויחסי אנוש ברורים, עם גישה ממוקדת לקוח
- יכולת לארגן סדרי עדיפויות ולטפל במשימות מתחרות בסביבה דינמית
- תשומת לב עקבית לפרטים ומיקוד חזק בדיוק הנתונים
- הסמכות או אישורים בתחום ה-IT, כגון ITIL Foundation או CompTIA A+, הם יתרון
- ניסיון בפעילות לוגיסטית או בשרשרת אספקה הוא שימושי אך אינו נדרש
הטבות
- עבודה בצוות תומך ושיתופי
- בניית היכולות הטכניות שלך והרחבתן
- צבירת ניסיון במגוון טכנולוגיות
- חוזה לתקופה קצובה של 14 חודשים