Evri е логистична и транспортна компания, базирана в Обединеното кралство, която доставя пратки за онлайн търговци, предприятия и потребители. По-рано известна като Hermes, компанията предлага куриерски услуги за последната миля, национален транспорт на пратки и пунктове за изпращане и получаване, като подпомага доставките между бизнеса и потребителите, както и между предприятия, в Обединеното кралство и в международен план. Дейността ѝ се намира на пресечната точка между логистиката, транспорта и електронната търговия, свързвайки търговците с хората, които получават техните поръчки.
Анализатор на IT обслужването на клиенти – дистанционна работа във Великобритания по срочен договор
Предоставяйте първоначална IT поддръжка на клиенти от логистичните операции на Evri в дистанционна роля във Великобритания. Управлявайте инциденти и сервизни заявки в ServiceNow в съответствие с договорените нива на обслужване.
Описание
- Предоставяйте бърза и професионална IT поддръжка на клиенти чрез различни комуникационни канали
- Регистрирайте, наблюдавайте и разрешавайте инциденти и сервизни заявки в ServiceNow в съответствие с договорените нива на обслужване
- Проучвайте технически проблеми, определяйте подходящи решения и при необходимост ги ескалирайте
- Управлявайте заявките за поддръжка до тяхното приключване, като поддържате високо ниво на обслужване на клиентите
- Поддържайте клиентските записи и профили точни и съобразени с изискванията на GDPR
- Документирайте подробно взаимодействията с клиентите, актуализациите за напредъка и решенията в ServiceNow
- Помагайте за разработването на съдържание за базата знания и подкрепяйте непрекъснатото подобряване на услугите
- Изграждайте ефективни работни отношения с клиенти, вътрешни екипи и външни доставчици
Изисквания
- Предишен опит в сервизен център или на позиция в IT поддръжката
- Практически опит със ServiceNow или сравнима платформа за управление на IT услуги
- Силни умения за техническо отстраняване на неизправности и решаване на проблеми
- Ясни комуникационни и междуличностни умения с ориентиран към клиента подход
- Способност за подреждане на приоритети и изпълнение на множество задачи в динамична среда
- Постоянно внимание към детайлите и силен фокус върху точността на данните
- IT квалификации или сертификати, като ITIL Foundation или CompTIA A+, са предимство
- Опитът в логистиката или управлението на веригата за доставки е полезен, но не е задължителен
Придобивки
- Работа в подкрепящ и сплотен екип
- Развиване и разширяване на техническите умения
- Придобиване на опит с разнообразни технологии
- 14-месечен срочен договор