Ang Evri ay isang kumpanyang nakabase sa United Kingdom na nagbibigay ng mga serbisyong pang-logistika at transportasyon, kabilang ang paghahatid ng mga parsela para sa mga online retailer, negosyo, at mamimili. Dating kilala bilang Hermes, nagbibigay ang kumpanya ng mga serbisyong last-mile courier, pambansang transportasyon ng parsela, at mga lugar para sa pag-drop-off at pagkolekta, na sumusuporta sa pagpapadala mula negosyo patungo sa mamimili at mula negosyo patungo sa negosyo sa buong United Kingdom at sa ibang bansa. Nasa pagitan ng logistika, transportasyon, at e-commerce ang mga operasyon nito, na nag-uugnay sa mga retailer sa mga taong tumatanggap ng kanilang mga order.
Analista ng IT Client Service Desk - Remote sa UK Kontratang May Takdang Panahon
Magbigay ng unang antas na suporta sa IT sa mga kliyente para sa mga operasyon ng logistics ng Evri sa isang remote na posisyon sa UK. Pamahalaan ang mga insidente at kahilingan sa serbisyo sa ServiceNow habang tinutupad ang mga kasunduan sa antas ng serbisyo.
Paglalarawan
- Maghatid ng maagap at propesyonal na suporta sa IT sa mga kliyente sa pamamagitan ng maraming channel ng pakikipag-ugnayan
- Magtala, magsubaybay at lutasin ang mga insidente at kahilingan sa serbisyo sa ServiceNow alinsunod sa mga kasunduan sa antas ng serbisyo
- Siyasatin ang mga teknikal na problema at tukuyin ang angkop na solusyon o i-escalate ang mga ito kung kinakailangan
- Pamahalaan ang mga kahilingan sa suporta hanggang makumpleto habang pinananatili ang mataas na pamantayan ng serbisyo sa customer
- Panatilihing tumpak ang mga rekord at profile ng kliyente at tiyaking sumusunod sa mga kinakailangan ng GDPR
- Masusing idokumento ang mga pakikipag-ugnayan sa kliyente, mga update sa progreso at mga solusyon sa ServiceNow
- Tumulong sa pagbuo ng nilalaman para sa knowledge base at suportahan ang patuloy na pagpapahusay ng serbisyo
- Bumuo ng epektibong ugnayan sa trabaho kasama ang mga kliyente, panloob na team at panlabas na supplier
Mga Kinakailangan
- Naunang karanasan sa isang service desk o tungkulin sa suporta sa IT
- Praktikal na karanasan sa ServiceNow o katumbas na platform ng pamamahala sa serbisyo ng IT
- Mahusay na kakayahan sa teknikal na troubleshooting at paglutas ng problema
- Malinaw na kasanayan sa komunikasyon at pakikipagkapwa na nakatuon sa customer
- Kakayahang mag-ayos ng mga priyoridad at humawak ng magkakasabay na gawain sa mabilis na kapaligiran
- Palagiang atensyon sa detalye at matibay na pagtuon sa tumpak na datos
- Ang mga kwalipikasyon o sertipikasyon sa IT, gaya ng ITIL Foundation o CompTIA A+, ay kanais-nais
- Kapaki-pakinabang ngunit hindi kinakailangan ang karanasan sa logistics o supply chain operations
Mga Benepisyo
- Magtrabaho sa isang suportado at kolaboratibong team
- Paunlarin at palawakin ang iyong mga teknikal na kakayahan
- Makakuha ng karanasan sa iba’t ibang teknolohiya
- 14 na buwang kontratang may takdang panahon