Evri adalah perusahaan logistik dan transportasi yang berbasis di Inggris dan mengantarkan paket untuk peritel daring, perusahaan, dan konsumen. Sebelumnya dikenal sebagai Hermes, perusahaan ini menyediakan layanan kurir jarak akhir, transportasi paket ke seluruh wilayah Inggris, serta titik pengantaran dan pengambilan, yang mendukung pengiriman dari bisnis ke konsumen maupun antarbisnis di Inggris dan secara internasional. Kegiatannya berada di persimpangan logistik, transportasi, dan e-commerce, dengan menghubungkan peritel dengan orang-orang yang menerima pesanan mereka.
Analis Meja Layanan Klien TI - Jarak Jauh Inggris Raya Kontrak Berjangka
Memberikan dukungan TI lini pertama kepada klien untuk operasional logistik Evri dalam peran jarak jauh di Inggris Raya. Mengelola insiden dan permintaan layanan di ServiceNow sambil memenuhi perjanjian tingkat layanan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan TI yang cepat dan profesional kepada klien melalui berbagai saluran komunikasi
- Mencatat, memantau, dan menyelesaikan insiden serta permintaan layanan di ServiceNow sesuai dengan perjanjian tingkat layanan
- Menyelidiki masalah teknis dan menentukan penyelesaian yang sesuai atau meneruskannya jika diperlukan
- Mengelola permintaan dukungan hingga selesai sambil mempertahankan standar layanan pelanggan yang tinggi
- Menjaga catatan dan profil klien tetap akurat serta mematuhi persyaratan GDPR
- Mendokumentasikan interaksi dengan klien, pembaruan kemajuan, dan penyelesaian secara menyeluruh di ServiceNow
- Membantu mengembangkan konten basis pengetahuan dan mendukung peningkatan layanan secara berkelanjutan
- Membangun hubungan kerja yang efektif dengan klien, tim internal, dan pemasok eksternal
Persyaratan
- Pengalaman sebelumnya dalam peran meja layanan atau dukungan TI
- Pengalaman langsung menggunakan ServiceNow atau platform manajemen layanan TI yang sebanding
- Kemampuan pemecahan masalah teknis dan penyelesaian masalah yang kuat
- Keterampilan komunikasi dan interpersonal yang jelas dengan pendekatan yang berfokus pada pelanggan
- Kemampuan mengatur prioritas dan menangani tugas yang saling bersaing dalam lingkungan yang bergerak cepat
- Perhatian yang konsisten terhadap detail dan fokus kuat pada keakuratan data
- Kualifikasi atau sertifikasi TI, seperti ITIL Foundation atau CompTIA A+, diutamakan
- Pengalaman dalam operasional logistik atau rantai pasok bermanfaat tetapi tidak diwajibkan
Tunjangan
- Bekerja dalam tim yang suportif dan kolaboratif
- Membangun dan memperluas kemampuan teknis
- Memperoleh pengalaman dengan berbagai teknologi
- Kontrak berjangka waktu 14 bulan