Evri
Evri
৫,০০১ – ১০,০০০ কর্মী
ই-কমার্সপরিবহনলজিস্টিকস
Evri যুক্তরাজ্যভিত্তিক একটি লজিস্টিকস ও পরিবহন সংস্থা, যা অনলাইন খুচরা বিক্রেতা, ব্যবসা এবং ভোক্তাদের জন্য পার্সেল সরবরাহ করে। আগে Hermes নামে পরিচিত এই সংস্থাটি শেষ-মাইল কুরিয়ার সেবা, দেশজুড়ে পার্সেল পরিবহন এবং ড্রপ-অফ ও সংগ্রহের পয়েন্ট পরিচালনা করে। এটি যুক্তরাজ্য ও আন্তর্জাতিকভাবে ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা এবং ব্যবসা-থেকে-ব্যবসা শিপমেন্টে সহায়তা করে। এর কার্যক্রম লজিস্টিকস, পরিবহন ও ই-কমার্সের সংযোগস্থলে পরিচালিত হয় এবং খুচরা বিক্রেতাদের তাদের অর্ডার গ্রহণকারী মানুষের সঙ্গে যুক্ত করে।

আইটি ক্লায়েন্ট সার্ভিস ডেস্ক বিশ্লেষক - যুক্তরাজ্যে রিমোট, নির্দিষ্ট মেয়াদ

Evri-এর লজিস্টিকস কার্যক্রমের জন্য যুক্তরাজ্যভিত্তিক রিমোট ভূমিকায় প্রথম সারির আইটি ক্লায়েন্ট সহায়তা প্রদান করুন। ServiceNow-তে ইনসিডেন্ট ও সার্ভিস রিকোয়েস্ট পরিচালনা করে সার্ভিস-লেভেল চুক্তি পূরণ করুন।

বিবরণ

  • বিভিন্ন যোগাযোগ চ্যানেলের মাধ্যমে ক্লায়েন্টদের দ্রুত ও পেশাদার আইটি সহায়তা প্রদান করুন
  • ServiceNow-তে সার্ভিস-লেভেল চুক্তি অনুযায়ী ইনসিডেন্ট ও সার্ভিস রিকোয়েস্ট নথিভুক্ত, পর্যবেক্ষণ ও সমাধান করুন
  • প্রযুক্তিগত সমস্যা তদন্ত করে উপযুক্ত সমাধান নির্ধারণ করুন অথবা প্রয়োজনে তা এস্কেলেট করুন
  • উচ্চমানের গ্রাহকসেবা বজায় রেখে সহায়তার অনুরোধ সম্পূর্ণ হওয়া পর্যন্ত পরিচালনা করুন
  • ক্লায়েন্ট রেকর্ড ও প্রোফাইল সঠিক এবং GDPR-এর প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী রাখুন
  • ServiceNow-তে ক্লায়েন্টের সঙ্গে যোগাযোগ, অগ্রগতির আপডেট ও সমাধান বিস্তারিতভাবে নথিভুক্ত করুন
  • জ্ঞানভিত্তিক কনটেন্ট তৈরি এবং চলমান সার্ভিস উন্নয়নে সহায়তা করুন
  • ক্লায়েন্ট, অভ্যন্তরীণ দল ও বাহ্যিক সরবরাহকারীদের সঙ্গে কার্যকর কর্মসম্পর্ক গড়ে তুলুন

প্রয়োজনীয়তা

  • সার্ভিস ডেস্ক বা আইটি সহায়তা ভূমিকায় পূর্ব অভিজ্ঞতা
  • ServiceNow বা তুলনীয় কোনো আইটি সার্ভিস ম্যানেজমেন্ট প্ল্যাটফর্মে হাতে-কলমে অভিজ্ঞতা
  • প্রযুক্তিগত সমস্যা নির্ণয় ও সমাধানের শক্তিশালী দক্ষতা
  • গ্রাহককেন্দ্রিক মনোভাবসহ স্পষ্ট যোগাযোগ ও আন্তঃব্যক্তিক দক্ষতা
  • দ্রুত পরিবর্তনশীল পরিবেশে অগ্রাধিকার সাজিয়ে একাধিক কাজ সামলানোর সক্ষমতা
  • বিস্তারিত বিষয়ে ধারাবাহিক মনোযোগ এবং নির্ভুল ডেটার ওপর দৃঢ় গুরুত্ব
  • ITIL Foundation বা CompTIA A+-এর মতো আইটি যোগ্যতা বা সার্টিফিকেশন থাকলে তা কাম্য
  • লজিস্টিকস বা সাপ্লাই চেইন কার্যক্রমের অভিজ্ঞতা উপকারী, তবে আবশ্যক নয়

সুবিধাসমূহ

  • সহায়ক ও সহযোগিতাপূর্ণ দলে কাজ করুন
  • আপনার প্রযুক্তিগত সক্ষমতা গড়ে তুলুন ও প্রসারিত করুন
  • বিভিন্ন প্রযুক্তির সঙ্গে অভিজ্ঞতা অর্জন করুন
  • ১৪ মাসের নির্দিষ্ট-মেয়াদি চুক্তি